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　　电子商务给我们带来什么|第1 或许会有人以为1999年圣诞节购物季节与以往会大不相同。毕竟，离旧金山的不远就是硅谷，是因特网革命和新经济的发源地，那儿不戴领带的亿万富翁嗜好在深更半夜从网上购买圣诞礼物，但去年12月联合广场上的拥塞一如往年，糟透了。人们似乎忘了在他们头顶上还有大幅的闪烁着网络公司的广告牌，“与购物中心说再见吧”，也丝毫不留意购物袋子上的广告“网上购物，无需经验”。 看来，即使在加利福尼亚，电子商务也有其局限性，这是否意味着被吹得天花乱坠的电子商务时代的到来。是空中楼阁，就如那些网络公司本身一样纯属泡沫兮兮的？从某种程度上讲，答案是肯定的。尽管网上购物在去年圣诞节时翻了3倍而使网络商家欢欣鼓舞，美国消费者们在网上所花的钱还不足零售总额的1％，也不及另一种已有一个世纪悠久历史的远程销售目录销售收入的十分之一。而且电子购物可供选择商品范围很窄：主要是些书、玩具和音乐之类的玩意。更糟的是，假期购物季节虽使网上销售呈爆炸性增长，而被大吹一通，但有关送货不准时，货物张冠李戴等事件之多同样是爆炸性的。今年2月初，一连串的黑客袭击使一些最著名的商业网站一时间处于瘫痪状态。也许实物世界里的传统零售商不必为因特网这个妖魔而睡不着觉，或者说，至少目前还用不着？ 传统商业噩梦将临 但是这些零售商真的在睡不着觉，有3个理由使得他们确实该睡不着觉：第一个理由是小小的橡树种子真的能长成强大的参天橡树。电子商务虽然目前还是小不点，但它发展得迅速。对于企业对企业（B2B）的交易来说，网上交易的优势和成本节约尤为突出，这类电子商务的发展如雨后春笋，其交易额已占所有电子商务的80％。 第二个理由关系到客户数量基础。在众多零售和商务领域，因特网在今后几年内所能占领的市场份额还不太可能超过几个百分点。但即使是很小一个份额也会产生立杆见影的影响。例如，在旅游业，利润率低得可怜，如果有3－5％的市场份额被因特网抢走，就会有大量的旅游代理商要关门。目前美国旅游市场的2％已被因特网占领。 第三个理由则更令人担忧：传统零售商尽管在品牌和与供货商及顾客的关系上有优势，但在因特网上竞争时却明显处于劣势，狂妄的电脑呆子讽刺说，这是由于传统零售商不会搞电子商务。但调查表明，这不是真正的原因。事实上主要还是由于B2C（商家对消费者），电子商务的成功取决于适应新的零售游戏规则，而不是企业规模，传统零售商在适应这套新规则上明显落后迟钝。 去年美国的B2C网上交易额为200亿美元。著名咨询机构Forrester预测这类交易在2004年可望达到1840亿美元。高盛公司预测到2010年电子购物将占零售总额的15－20％。雅虎公司总裁预言网上零售将像电子邮件一样呈爆炸性增长。 这些预测是否会大错特错呢？想当年目录购物也曾与今日的网上购物一样呈爆炸性增长。1888年西尔斯·罗伯克公司出版了它的第一本商品目录。那时候的送货服务太慢或者说几乎不存在，但商家们对目录零售这一推销手段着了魔，在以后5年里，目录购物突飞猛进，年增长率均不低于25％。那时的调子与今日的调子太相似了：不用往商店去挤，可供选择的范围广泛，能以最低的价格购物。但在其新奇性消逝后，目录购物的增长率急剧下降。今天，目录购物在美国的零售业稳定占有十分之一的份额，在其他国家还不到十分之一。 目前，网上购物与目录购物很相像，这就是为什么很多目录零售商亦擅长于网上零售，一些观察家们预言网上购物永远不会比目录购物强多少。但网上购物对零售业的侵蚀能力比目录购物真的要强得多。首先，网上购物的快捷和方便性是无可比拟的：店面可随时改变，下单可即时完成。技术的进步使人们可以在家用宽带高速上网，还可利用移动通信设备上网。 同时，众多由因特网而产生的新技术，从拍卖到即时价格比较，从顾客汇聚到个人对个人的销售，都将使网上购物更便宜、更好玩。过分强调消费者固有的保守性是错误的，虽说传统购物具有网络所不能模拟的社会功能，但这也不能阻挡在过去50年里零售业从街角商店到超市，再从超市至大型的郊外打折零售的重大变迁。而且在电脑堆里成长起来的新生代孩子们会觉得网上购物是最自然不过的事，而他们父母这代人由于不太懂电脑而惧怕电脑，网上购物对他们来说很不自在。因而零售业电子商务的前景看好，对于某些种类的商品和服务来说尤为重要。电子商务的其他影响还有：价格将变得更富有竞争性；零售业的结构将发生变化，现有的中间商，从零售商到股票经纪商到银行，将发现它们的角色已被重新定义或淘汰。诸如购物机器人这样的新中间人的出现会使事情更加复杂化。总之，上网的消费者将是最大的受益者，而生产者，更不用说不能对交易提供什么增值的零售商，将深受其害。政府、税务局和不上网者将成为落伍者。 先定义再商务 电子商务是指在因特网上发生的交易，通常由买方者访问卖方的网站，并在那儿做一笔买卖。很显然，因