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京东十年万倍增长的关键词京东从2004年一千万的销售额，到2013年实现一千亿，2014年两千多亿的增长，十年一万倍成长的背后，到底隐藏着什么秘密？如何做好企业发展规划？如何管理好团队？怎样控制成本与效率？磁云科技CEO、前京东集团高级副总裁、京东集团终身荣誉技术顾问李大学为黑马营十期学员带来了一堂解剖京东的大课。战略刘三角任何一个企业，特别是创业，去看它成长的话，可以分成三个阶段：阶段一：先发优势阶段。要先于别人发现一个市场，发现一个风口，找到这个风口。阶段二：上规模。必须把自己推到一个规模化的阶段阶段三：打造壁垒，打造门槛。要把竞争者排到外面去，要让竞争者很难模仿你。在京东不断成长的过程中，有一个东西没有变，就是刘强东发明的“刘三角”，这个三角是一个战略的刘三角，把京东的战略用一个倒三角形表达出来。这个三角形为什么是倒着的？是因为就像修房子一样，我们的地基如果打得越深的话，房子可能就越高，越能承载更多的楼层。所以我们把战略的三角形倒着画，意味着这个尖可以插得很深，上面的喇叭口张开，意味着我们可以接待更多的客人。所以最上面是客户，最下面是团队。所以我们会发现，做成一个事业有两个基础：团队和用户。其中团队是唯一的基础，没有团队什么都没有，一个事业成功是因为团队，一个事业不成功一定也是因为团队不行。在京东团队是最重要的，一个企业的负责人要花可能80%以上的精力在团队上，而不是在事情上。在团队的基础上，京东主要打造了三套系统，我们认为这三套系统是京东的生命线：系统一：信息系统。系统二：物流系统。系统三：资金流系统。在这三套系统的基础上主要打造两个优势：成本优势和效率优势。要么让成本降低，要么让效率提升。所以京东产品、价格和服务在三个方面，就能形成一个好的体验。这样一个倒三角形，团队是基础，没有基础就没有上面所有的东西，三条生命线是保障，没有这三条生命线京东很难保障上面所有的一切，然后成本效率是通过大数据不断的优化形成竞争力，而这上面就是京东的品牌，或者是用户体验。团队建设，情感纽带京东最早的时候就有酒文化，刘强东觉得一个员工在平时是很难跟你说真心话的，但是喝了酒以后氛围就打开了，酒壮人胆就敢说了，员工就可以表达出来。2008年，京东也就400多人，刘强东每一年至少有一次机会跟员工喝酒。所以他对员工非常了解，而这批员工随着企业的发展，先是在北京，后来上海、广州、成都，就把老员工派出去，老员工就遍布在企业的各个部门。所以他总是能得到第一线的信息，有时候VP发现不了问题，他能第一时间发现。价值观价值观在团队中是最重要的。这个价值观在京东的发展过程中其实也在演化，最初的价值观首先是用户为中心，用户第一、用户为先。1、诚信红线在京东我们对价值观的诚信考量里面就有两条是绝对不能容忍的，叫红线：第一条，不能说假话，只要发现一次立即开除。第二条，不能牺牲公司的利益，不能腐败。2、激情怎样建立一个有激情的团队？这是我们创业者一定要注重的，特别是我们自己，我自己有一个概括，我说激情这件事情很简单，就是谁会笑，只要会笑就可以，多笑给人感觉很有热情，很有激情，很乐观。可能我们会碰到很多困难，但面对员工的时候，把最好的一面给他们，大家心气就不一样了。激情能够让团队充满正能量。有激情的同时，追求卓越，特别是创业者，只有超越，能够让这个公司数一数二，做到别人没有做到的，而不是简单模仿别人。这个就在刘强东身上体现得很充分，不论谈什么方案，他希望能够比对手快比对手好，物流就是一个例子。3、团队精神京东非常强调团队精神，强调要有大局观，有全局观。4、创新团队发展到一定阶段的时候，创新会是很难的事情，因为不像创业初期内部流程和很多东西都不成熟，大家都在探索，都能够接触到一线的市场信息，然后有创新。但是当团队大了以后，层级就多了，信息上传下达不畅，特别是来自于一线的市场信息，要达到最上面非常难。因此，怎么建立一个创新的体系就非常重要。最关键的是授权，保证最基层的员工接触到第一手市场信息的时候能够创新。在京东，老刘认为所有的审批不能超过三级，这就是他的ABC原则。C是普通的员工，B是他的上级，A是C的上级的上级。这个原则的意思是说，有关C的决定，B不能单独决定，A要知道——B对C的任何决定A要知道。比如说我们对C要开除，那B或者是A都要知道，而且内部有规定，如果B不能很好的处理C的问题，C有权越过B向A投诉。京东鼓励你创新，鼓励你试错。我们认为创新就要宽容失败，你可以失败，可以犯错误，但是前提是不违背价值观。团队人才筛选第一类：能力很强，但是价值观不好。对于这样的人往往难以取舍，但京东把这样的人叫铁锈。因为锈会腐蚀，整个企业会乱掉。但京东坚持：不管能力多么强，职级多高，一旦发现问题就把他干掉。第二类：能力不行，价值观也不行。这样的人一旦碰到就干掉，此外还要查查是谁把这个人