持续改进等级护理服务质量的做法与成效.pdfVIP

·22· 护理管理杂志2004年9月第4卷第9期 持续改进等级护理服务质量的做法与成效 赵 毅，张秀英，门爱民，席延荣，毕越英 (北京军区总医院护理部，北京 100700) 摘要：目的落实等级护理服务，提高护理质量。方法对实施等级护理的试点科室进行质量干预，然后进行问卷调查。结果一级护理病人 工作不到位对护理投诉由原来每年平均5起下降为l起。结论通过病人对护理服务质量的监督、护理部的质量监控及科室人人参与质量管 理，可以改进护理服务中存在的不足，达到层层有效控制，强化护理服务质量及法制观念，满足病人不断增长的健康需求。 关键词：持续质量改进；等级护理服务；护理质量 中圈分类号：c931．2文献标识码：B 文章编号：167l一315x(2004)09—0022一03 Continuous of care anditseffects／ZHAo improvementnursing—degreequality Yi，ZHANGXiu—ying，MENAi—min，XIYan—rong，BI Yue—ying／／JournalofNursingAdministration，一2004，4(9)：22． Tomakea of care The wasusedatthe Abstract：objectiVe nursing—d。greequality．Methodquestionnaire departments follow一”pinvestigation where carehadbeencarriedout．ResuItsThesatisfactionrateofth6 whoreceiVedthe carebutcouldtake nursing—d。gree patients first—degreenursi“g careofthemselvesincreasedf而m to84．70％．Thesatisfac“onraceof whoreceived出e careandcouldn’￡ 79．93％up th。pa“ents firs￡一d。greenursi“g takecareofthemselvesincreasedfrom68．78％ to86．09％．Their about caredecreasedfrom5 casesto1 case “p complainsnursi“g annually． ConclusionWiththe ofthe controlof andactive ofstaffinthe supervisionpatientcare，quality nursi“gdepartment panicipation nursingunit，nursi“g carehasbeen healthneedscanbemet effectivecontrolandlawissueenhancement． improved．Patients’increasi“g thmugh Author’s of 1 address：Nursi“gDepartment，GeneralHospitalBe巧i“gMilita。yRegion，Be巧i“g00700，China wOrds：continuous Key qualityimprovement；nursi“g—d。greecar。；nursi“gquality 根据持续质量改进原则，针对医院一级护理服务质量 1．2．2要求护士根据一级护理服务内容为病人实施护理，