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浙江高校图书情报工作 2008年第3期(总第89期)
解读IS09000八原则
构建高校图书馆质量管理体系
洪 坚 张伟庆
(昆明理工大学图书馆 昆明 650093)
摘 要 国际标准化组织的专家针对IS09000体系提出的八项质量管理原则无
疑是其思想精髓的总结，这些思想和理念在质量管理界得到了广泛的传播并被用来
指导实践。本文对八项质量管理原则的内涵逐一进行解读，并进一步分析了如何应
用其思想来构建相应的高校图书馆质量体系。
关键词 IS090~标准 八项原则 高校图书馆 质量管理体系
1 引言 调查、分析，各种规范化、定量化标准欠缺等。
进入2o世纪9o年代以来，国外图书馆 (3)内部管理松散，制度不完善，管理体
就已经开展了全面质量管理和IS09000的认 系不健全。
证工作。我国的青岛远洋船员学院(1996)是 (4)各层次的领导、员工的质量意识淡
我国第一个通过IS09000认证的大学，海南 薄，质量知识、技术水平参差不齐。员工习惯
大学图书馆(2005)是国内第一家以图书馆为 于被动接受行政命令，缺乏主观能动性。
独立机构通过质量认证的大学图书馆。 3 IS09000质量体系八原则的内涵及
IS09000标准是全世界质量科学和管理 其在构建高校质量管理体系中的应用
技术的精华，它“适用于各种类型、不同规模 八项质量管理原则是IS09000的制定依
和提供不同产品的组织”。IS09000体系的八 据，其中包括两个基本点：以顾客为关注焦点
项质量管理原则有着丰富的内涵，对其正确 和持续改进；一个关键点：领导作用。下面笔
理解将对实践产生深刻的指导作用。 者就一一解读这八大原则，并探讨如何应用
2 高校图书馆质量管理现状透视 其思想来构建相应的高校图书馆质量管理体
从学者们的研究结果来看，目前图书馆 系。
的管理模式和方法远不能适应图书馆现代化 3．1 以顾客为关注焦点原则
管理的要求，质量管理明显落后于图书馆技 顾客是组织存在的基础。组织的生存和
术的发展。总结起来，图书馆的质量管理存 发展建立在对顾客的期望和需求的理解、满
在的弊端有以下一些： 足和超越上，因此组织的一切活动都应该围
(1)管理行为的随意性(其对立面是规范 绕满足顾客的需求进行。这一原则和图书馆
化)。管理者惯于向下单向发布命令，处理问 学界近年所提倡的“读者至上”的图书馆职业
题随意性大，对于权责界定不清，约束不力。 精神和价值哲学能够很好契合。
(2)管理方法粗放(其对立面是精细化)， 要满足顾客的需求，就要建立：识别顾客
被动的经验管理模式代替科学管理，不注重 及其需求——满足需求——测量满意度——
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浙江高校图书情报工作 2008年第3期(总第89期)
采取措施的循环过程。首先，必须通过各种 系的全面性涉及到了组织
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