对我国汽车维修业的发展思考.pdfVIP

第43卷第10期 时 代 农 机 2016年10月 Vol.43 No.10 TIMES AGRICULTURAL MACHINERY Oct.2016 对我国汽车维修业的发展思考 李 冰 (乌鲁木齐职业大学,新疆 乌鲁木齐 830023) 摘 要：随着我国汽车保有量不断地上升，汽车维修业务也在随之不断的增加。文章针对我国汽车维修业目前存 在的一些问题，提出解决这些问题的措施，并对我国汽车维修业的发展进行了展望。 关键词：汽车保有量；汽车维修业；展望 中图分类号：F426.471 文献标识码：A 文章编号：2095-980X(2016)10-0085-02 Thinking on the Development of Chinaˊs Auto Maintenance LI Bing （Urumqi Vocational University，Urumqi，Xinjiang 830023，China） Abstract：WiththeriseofcarownershipinChinayearbyyear,vehiclemaintenanceandrepairbusinessisalsoinunceasing increase.Thepaperpointsoutproblemsinautomaintenanceinourcountryandputsforwardmeasurestosolvetheseproblems,and looksforwardtothedevelopmentofChinaˊsautomaintenance. Keywords：carownership；automaintenance；lookingforwardto 一。在维修过程中，首先要加强日常维修管理，可在汽车维 1 我国汽车维修行业存在的问题 修过程中建立客户资料档案，不定期对客户进行调查，统 （1）4S店维修业存在的诸多问题。很多车主在4S店 计汽车维修之后车辆出现故障的频次与现象，并根据故 买车后，对4S店采取了完全信任的态度，尤其是很多对车 障、现象提供意见，提高客户对维修服务的认可程度；其 辆不是很熟悉的车主，更是完全依赖于4S店。但是4S店 次，建立质量监督机制，发挥店长在车辆维修中的指导作 在汽车维修上也是存在着很多问题，央视等权威媒体也曾 用，积极参与到车辆维修质量控制中，并对维修人员维修 曝光过某些4S店在汽车维修时以次充好，甚至出现在汽 过程进行指导；再次，对企业车辆维修频次、故障维修范 车没有任何问题的情况下，谎称汽车有问题，进而收费。 围、客户基本分布方向进行统计，根据本地区的基本汽车 （2）汽车维修技术较保守。现阶段，在汽车维修过程 维修需求转变客户服务方式；最后，要加大年度企业维修 中，传统手工维修工作模式依然大范围存在；部分维修人 工作审验工作力度，通过维修质量检审，提高维修人员服 员在维修过程中，维修方法过于保守，存在“要质量不要创 务意识，改善生产条件和技术条件，切实提高维修质量和 新”的思想。汽车维修作为一种系统化故障处理方式，企业 服务质量。 未对维修过程进行监督，也容易导致“故障处理流程缺乏 （2）客观认识企业本身，不断提高企业管理能力。随着 指导性”的现象，难以根据维修方案实现维修技术创新。 我国社会意识的不断调整，企业也在不断调整管理理念和 （3）汽车维修技术水平参差不齐。随着我国汽车保有 经营理念，以迎合消费者的需求。同时，企业要积极学习和 量的逐年增加，越来越多的家庭拥有了汽车。现在的状况 分析我国当代企业的经营和管理理念，以适应现代企业的 是，很多人