5D营销中心物业管理方案.docVIP

德江南5D营销中必物业部 \ r (初稿) 物业部前期组织架构 物业部人员配置 .各级岗位职责 各项工作标准和要求 各项工作流程 六.紧急情况处理预案 m 由于目前项目处于认筹营销阶段，该阶段物业部的主要工作集中在配合营销中也的相 关管理工作，如：营销中也形象的展示，营销中也的管理，楼盘的销售工作等。 为配合销售工作，真正让客户及准客户第一次接触到便能感触到其专业化、人性化、规 范化的优良服务，为项目的销售及今后的物业管理打下良好基础，我们将从物业管理专业角度 提供科下协助和服务；应客户要求为其介绍物业管理的有关情况，为客户提供服务；进出车 辆及物品的管理工作；巡视销售中也的卫生情况、各设施设备的這行情况；维护销售中也内 各设备设施的正常运行；负责销售中也各个区域的清洁工作；协助销售活动的举办；协助前 期物业的进驻准备工作。 物业服务定位——创造轻松愉悦的商务洽谈环境，符合德江南现代商贸城项目定位，巧 W使客户直接体验德江南现代商贸城的设计理念，对于项目建立良好的第一印象! 物业服务方针——通过逐步精细化物业服务的提升和规范化的服务模式，用实际行动展 现物业服务的卓越品质！将德江南现代商贸城售楼服务处打造成常德市的售楼示范单位! 服务辅助原则——客户有敏锐的洞察力和准确的判断力，他们需要亲身体会感受，所 我们需要把物业服务导入到销售的每一个环节中，用实际行动体现并展示德江南现代商贸城 物业服务和楼盘本身的卓越品质! 物业服务目标——在销售过程的每个环节中，让客户们处处都能体会到我们用也的服 务，目的就是让客户们提前感致在未来的生活中，他们将享受到真正专属自己的私人服务， 在我们的物业服务中，始终坚持适度、温馨、人文、细致的原则，打消客户也中的疑虑， 促成销售，从而达到提高销售率的目的! 物业部前期组织架构 班保安；3名 晚班保安；1名 水电维修人员；1名 :1名  、物业部人员配置 我们对服务人员的配备科有经验、有知识、有技术、懂管理和具有高度的服务意识为准 则，在此基础上建立一支高素质的物业管理队伍，为德江南5D营销中也的物业管理创出优 质品牌。在物业人员配备中，我们遵循如下原则; 1、 本着精简、高效原则，根据项目实际服务、管理的需要，推行统一目标、分解责任 责权利相结合。 2、 职责、权限明确原则。上级指令层层下达。 3、具有良好的职业道德观念，爱岗敬业，诚实守信，亦事公道，服务群众，奉献社会 4、尊重人才，注重专业技能，又注重思想道德，德才兼备。 综合主管；1名 安组长；1名 现物业部人员配置如下: 物业部负责人；1名 保洁组长；1名 坪保洁；2名 厅保洁；2名 大厅地面保洁：2名 办公区保洁：2名  水吧师（兼任水吧服务员）；1名 共计人员；19名 备注： 1、此人员配置结合目前营销中屯实际情况为最佳效益、最低配置，其中主管、保洁组长 保安组长、水啦服务员、设备维护员均为兼任 2、此组织架构及人员配置只适用于现阶段（项目销售期间），随着各项工作的推进，组 织架构及人员配置需根据实际情况调整。 各级岗位职责 、物业部负责人 负责物业部人员的管理、指甘和协调11：作，保证营销|||必整体物业管理服务统一有片: ^0客户展示物#.服教品质，增加客户对项日优质售后服教的信也，促进销售； 负责配合置业顾问对客户提出的有关物业服务的质疑进行解巧，嬰求问嘗准确、清晰、 化速，热惜，不能予W现场解答的，耍下24小时内请示后予及时回复； 负责协调开发商、销售公司与物化公司之间关系，要求信息准确反馈及时。 织员工培训工作，熟悉突发事件的应急处釉稍序，对物化脊理服务质量体系的考核与 审评 跟进处理突发事件，做好书面近录； 小定时巡视、瞥促各巧位，及时纠正、处理违韋违纪现象; 落实巧期工作汁划制度； 每日工作； 每H组织员X早例会制度。 子水吧、保洁、保安了作进巧檢泣 每周X作； 组织各组组长巧开每周例会制度 勤I不低于一次的员工培y ?.交周报（h.周工作总结、本周X作计划）。 巧巧I!作: IlJ公司总经理汇化^度工作总结和下作计划 收集各组长上报的情况及需协關的帝宜并呆 主 协助物业部负责人筹建物业部，連立健全组织架构及人员配备，制订部n的瞥理方 针、目标与计划、飢织、指禅、挖制和协调沟通; 2、起草制定各种规章制度。如；岗仿职责、管理制度、管理方案、了作流程、T. 准等 务并组织督导下M切实宛 3、负责物、Ik部的H常瞥理和服务11：作，合理分配各部 4、指导、管理、协调物业各部n的X作，临替各项规章制度、劳动纪律、X作程序、任 务的执巧与雜实；定期和不定期检查各部口、巧位、设备、环境等，及时发现问题并解决； 沿集和主持部n例会，及时解决嘗釉中山现的问题；保证部n各项工作能顺利进行； 5、 身作则，关私员J：，