会见与面谈、倾听x.ppt

第五讲 人际沟通技能 课程目录 会见： 为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的过程。 会见包含面谈，正式程度高，参加人数多 特点 目的性：参与会见的一方或双方有明确的目的。 计划性：谈什么(What)？何处谈(Where)？何时谈(When)？与谁谈(Who)？如何谈(How)？等都要有预先的计划。 控制性：至少有一方处于控制地位，或者由双方共同控制。 双向性：会见必须是双向的而非单向教训和批评。 即时性：会见一般要求沟通双方即时对沟通信息作出反应，反应速度快。 会见目的 明确两大问题： 完成什么工作 想要什么？ 信息的传播。如教师与学生的会见，新闻记者与采访对象的会见； 寻求信念或行为的改变。如产品推销、训导、劝告、绩效评估； 解决问题和对策。如招聘面试、绩效评估、看病、劝告、申诉、父母与教师讨论孩子的学习问题； 探求与发现新信息。如学术团体、社会团体对个例的调查，市场调查，民意测验，学术讨论和记者调查等。 设计好的问题以鼓励信息共享 开放式问题 你上一个工作怎么样？ 告诉我更多关于尼罗河项目的事情 西安分部的状况如何 谈谈你自己 闭合式问题 你不喜欢上一工作的那一部分？ 尼罗河项目完成了几分之几？ 你完成西安项目的季度报告吗？ 你去过北京吗？ 首要问题 引入面谈的主题 次要问题 跟进，进一步探究对首要问题的反应 试探 七种试探 中立式问题 不暗示问题答案，问题不会引导被接见者以某一种方式进行回答 指引式问题 引导被接见者给出特定的答案 有助于引导面谈沿着正确的方向进行 安排问题结构 安排环境以增进关系 会见地点选择 压力区域：办公桌周围的区域 半社会化区域：稍远离办公桌的区域 会见时间的安排 重要事情宽裕时间安排 会见约定提前安排 面谈开始方式 概述面临的问题 开城布公，征求意见或讨论问题 说明如何发现问题，建议对方与你讨论 以惊人或引人注目的事实开始 提及被面谈者对特别问题提出过的看法 不谈问题本身，而谈问题的背景、原因和起因等； 说出派你与面谈者面谈的人的名字开始； 说出你代表的组织、公司或团体 请求占用对方10 分钟或半小时时间。 招聘会见 面试问题的选择 开场白 你为什么喜欢加入我们公司 你为什么觉得自己有资格做好这件事？ 告诉我你过去的经历 确定动机 你为什么想换工作？ 是什么驱使你进入这一行？ 你希望从现在起五年内你的职业方向如何发展？十年后呢？ 什么是你理想的工作？ 评估教育背景 概述一下你所受的教育 你为什么选择这个专业领域？ 你参加过什么课外活动？ 你获得过什么荣誉？ 分数反映你的全部能力吗？为什么没有？ 你最喜欢/最不喜欢什么课程？为什么？ 对于该工作你接受过培训吗？ 确定经历 你从前在单位里作什么？ 你打算如何改进我们的运作？ 谁或什么事对你的影响最大？ 你最喜欢或最不喜欢的上一份工作的什么方面？为什么？ 对于该职位，你认为最大的优缺点是什么？ 你最喜欢/最不喜欢与哪种人共事？ 到目前为止，你最大的成就是什么？ 你熟悉什么设备？ 你为什么这么频繁的换工作？ 你职业生涯中最大的危机是什么？ 你为什么辞去上一份工作？ 我能了解一下你上一份工作吗？ 课程目录 游戏 参与人数：6人 时 间: 20分钟 场 地：教室 故事背景： 私人飞机坠落在荒岛上，有六个人存活，这时唯一逃生工具是一个只能容纳一个人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。这六个人的角色分别是： 孕妇：怀胎八个月 发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车 医学家：多年研究艾滋病的治疗方案，已取得突破性进展 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球 生态科学家，负责热带雨林抢救工作 流浪汉：经历人生艰辛，生存能力较弱 。 游戏规则和程序 培训者从学生中选出6名自愿者参加这个游戏，其他人当作评委，由评委决定谁可以逃生； 针对由谁来乘坐气球先行离岛的问题，各自陈述理由，每人先重复前一个人的理由再重复自己的理由，根据复述别人逃生理由的完整性和陈述自身理由的充分性，自行决定可以先行离岛的人。 最有由大家决定谁可以先行离岛，并对每个人的表现作出表达好和表达坏的评价。 讨论 这个游戏给你的启示是什么？ 你是怎样根据所扮演的角色劝服评委让你先走？ 如果说服不了别人，你的感觉如何？分析过原因吗？ 听与倾听 倾听： 通过感官媒介，接受、吸收并理解对方思想、信息、 情感的过程 作用 获取信息 掩盖弱点 能言善辩 激发对方谈话欲望 获得友谊和信任 倾听障碍 环境类型 封闭性 氛围 对应关系 主要障碍源 我觉得很压抑，因为我自愿加班加点，尽了最大努力，按时完成了项目