利用Kano二维模式於价值管理以产生顾客价值.PDFVIP

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論 理 2002/06 利 Kano 理 理 不 里 便 Kano 若 金 類 不利不理 更 了 更 Kano 不見 了 見 Kano 例說 Kano 不離 來 更 不不 [15] Plsek [15] 了 (Continuous 念理更 Improvement) (Customer 了 兩 Value) ( )() 什 (Customer 度 來 Satisfaction) 更 見 [7] 若 (Customer [7] Loyalty) 不 了 更 [8] 來 降 率 更 (Latent Needs) [8] Plsek (Deming) 度 來 42 論 理 2002/06 里 例說論 Kano 來諸 e-WAP Kano歷 來 不 (Quality Control) 不例年 理 車便例 (Quality Management) 來 (Attractive Quality Creation) 年車都 [13] 說 不 都 理 (Noriaki Kano) 異 見 Kano [13]都 行 [3,4,13]

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