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让顾客体 验到： 更好 更简单 更便宜 “最后能够生存下来的不是那些最强大或者最有智慧的物种， 而是那些能 够最快地适应变化的物种。” 一 一 查尔斯 ·达尔文 伴随着全球零售业的发展 ， 的技术，采用适合人体工程学的 中，收款效率与消费者结合最为 中国零售业在短短十年时间里走 设计等；而 “更便宜”意味着投入 密切，收款效率的提升能让消费 过了美国、欧洲需要三五十年走 的设备与技术必须具有最低总体 者得到更切合实际的消费体验。 过的历程，取得了跨越式的成就。 拥有成本 ，能降低营运成本并能 提升收款效率，可以通过收 在这个快速成长的过程中，IT技 增加额外收入等。 术支撑的零售业信息化发展异常 对零售商而言，将面I临更大 迅猛。顾客，这个零售业的核心元 的挑战：即通过什么途径来实现 素之一，随着商品的日益丰富，他 “更好、更简单、更便宜”? 们的消费行为和交易习惯也随之 德利多富认为，通过三种管 发生着变化，对商品和服务更为 理手段可以实现上述目标 ：第一， 挑剔 ，一个更强调消费体验的时 提升运营效率；第二，提升顾客服 代已经到来。 务；第三，增加增值服务收入。 更好、更简单、更便宜，越 运营效率提升消费体验 来越成为顾客关注的焦点。“更 好”意味着采用的技术和设备具 改变运营效 率包括几个方 有卓越的性能，最少的故障率； 面：商品结构优化、卖场空间优 “更简单”意味着用IT技术简化业 化、收款效率的提升、防损能力的 务服务流程 ，例如，采用即插即用 提升和供应链效率的提升等。其 … 2 ．3 7 款台的合理设计、收款区域的布 决方案 ，同样可以有效减短顾客 提升顾客服和 局优化、通过提前扫描商品、缩短 排队付款时间。Beetle iScan自助 增加增值服务 顾客排队时间等手段来实现。 结账解决方案是结合了客户关系 首先，我们可以将顾客服务 据影响顾客购物因素的调查 管理 、无线技术、收款台设计等新 分为两个部分：一是以商品信息、 显示，结账等待时间是影响消费 技术、新理念而开发的产品。它同 公众信息、促销信息查询为核心 者购物的主要因素。45．4％的顾客 样将结帐过程分解为扫描产品和 的信息查询；二是以照片打印、电 交款时可以容忍 3位以下顾客排 付款两个步骤，与QBS不同的是： 话冲值、彩铃 ／MP3／下载服务为 在自己前面，40．5％的顾客只能容 传统收款台负责扫描，扫描结束 核 tL,的增值服务。随着社会信息 忍6人以下的交款队伍。同时，收 后打出带条形码的商品明细，顾