旅游虚拟社区用户参与对忠诚的倒U形作用机理.pdfVIP

吴 慧等 | 旅游虚拟社区用户参与对忠诚的倒“U”形作用机理 第 32 卷 2017 年第 2 期 旅游虚拟社区用户参与对忠诚的倒“U”形作用机理 吴 慧，肖 廷，周 玲 （湖南大学工商管理学院，湖南长沙410082） ［摘 要］鉴于网络用户易转移性使得旅游网站用户粘性普遍 ① 数已达6 次并持续上升 。相比之下，作为大多在线 不高，以旅游虚拟社区为背景，自我决定理论及四层次消费者认 旅游企业的核心业务，酒店与机票并不高的访问量 知结构模型为基础，结合半结构式访谈及情境问卷深入探讨用 说明大多旅游虚拟社区用户粘性并不高。加之网 户参与对网络用户忠诚的作用机理，并试图打开虚拟社区归属 络用户转换成本较低，导致网络间转移壁垒持续降 感及服务个人价值在其中的影响黑箱。研究发现：参与广度对 [1] 低，最终使得用户忠诚较低 。众所周知，培育忠诚 用户忠诚存在倒“U”形影响；归属感分别对参与广度、深度与忠 用户是企业构建动态竞争力的关键所在。但笔者 诚的关系有显著调节作用。安宁生活价值和社会融合价值在用 运用 CiteSpace III 对 2001—2014 年间 Web of 户参与与忠诚间存在显著中介作用；虽然社会认同价值与忠诚 Science 1000 篇文章进行引文分析，发现已有文献 存在相关关系，但对用户参与与忠诚关系的中介作用不显著。 研究最多的是忠诚与满意、信任及承诺等的关系， 因此，旅游企业可以适时引导用户参与，强化用户影响力，并根 据不同用户类型进行粉丝营销。 缺乏对用户忠诚更好的解释。 ［关键词］旅游虚拟社区；用户参与；虚拟社区归属感；服务个 基于虚拟网络的用户参与有助于提升在线企 人价值；网络用户忠诚 业的协同创新能力，挖掘用户最真实需求。而更具 ［中图分类号］F59 自由性与平台高度互动性的旅游虚拟社区能使在 ［文献标识码］A 线旅游企业不断优化用户出游体验与游后延伸，满 ［文章编号］1002-5006(2017)02-0065-10 足旅游者多样化及定制化需求。以往研究表明，用 Doi: 10.3969/j.issn. 1002-5006.2017.02.012 户参与对网络用户忠诚的培育至关重要。那么是 否用户参与越多越好？还有哪些独特因素会影响 引言 两者关系？总的来说，现有研究更多关注用户功能 性参与和线下参与创新，却忽视了参与后的心理机 [2- 3] 近年来，旅游虚拟社区已成为国际旅游研究热 制和收获 （如归属感）及参与和归属感对忠诚的 点之一，在2009 年欧洲信息系统会议及2010 年澳 交互影响。服务业创新是基于用户导向的，用户的 大利亚社会学年会上均被作为重要议题。然而，不 关注点并非能否参与体验，而在于参与后的精神效 管旅游虚拟社区的重要性有多强，各大旅游虚拟社 用如服务个人价值，也即参与用户的最高层次需求