2012护理工作计划..docVIP

2012年人工肝护理工作计划 目标 措施 完成时间 完成人 评价 一、推进优质护理服务 1、落实护理各项工作职责，确保基础护理、健康教育的落实到位 1、对危重患者实行护士长、总责护负责制评估，落实基础护理服务内容，接受患者及家属监督 全年 护士长及全体护士 2、实行“医护”一体化晨交班和查房，相互交流沟通患者信息及治疗护理方案；责任护士参与术前及危重病人的讨论；提高健康教育和康复训练指导的实效性，让患者得到满意的医疗服务 全年 护士长及全体护士 3、根据科室特点，开展形式多样的病友沙龙活动 全年 护士长及全体护士 4、做好每月一次的满意度调查，评选“特色护士”，增强护士自信心。 全年 护士长 5、了解患者特点及心理需求，提供适宜护理服务 2、根据患者需求，提供全程、连续的人性化护理，让患者得到实惠 1、继续落实护士长的“三亲”服务 全年 护士长 3、积极推出“一科一特色，一科一品牌”的护理服务，建设科室文化，树立服务品牌，为患者提供全程、高质量的护理服务 全年 护士长及全体护士 4、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。 全年 全体护士 5、落实服务到床、告知到位，引入患者评价机制 全年 全体护士 3、创建护理文化，丰富护士生活，提升护士素质 1、按《职工手册》及《护士综合考核标准》要求，培养护士良好的职业礼仪，规范护理工作用语，并做好日常督导检查 全年 护士长及全体护士 2、建立激励机制，加强绩效考核，提高护士主动服务的积极性 全年 全体护士 二、深化亲情服务，提高服务质量 在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。 全体护士 2、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。 全体护士 三、强化护理安全管理，提供放心服务，力争达到护理零事故 1、强化护士法制观念，学习相关知识，让护士在各自的工作中知法、懂法、守法 全年 护士长及全体护士 2、护士长督导护士严格遵守各项规章制度，认真执行疾病护理常规、操作规程、告知程序及关键环节的控制流程，强化执行医嘱的准确性，保障护理安全 全年 护士长及全体护士 3、落实关键制度：分级护理制度、交接班制度、查对制度、腕带身份管理和核对制度、毒麻药、高危药的管理等 全年 护士长及全体护士 4、关键病人管理：危重病人、疑难病人、特殊治疗病人及高危病人，护理人员做好各种安全标识及告知，做到八掌握 全年 护士长及全体护士 5、关键时间：强化节假日、中午、夜间等关键时间段的管理，对发现的问题采取1+3模式，即发现一个问题，弄清一个问题产生的原因、制定一套制度、防止一批人在发生同样的问题 全年 护士长及全体护士 6、关键人员管理：加强新进护士、低年资护士、实习护士、进修护士的管理与培训 全年 护士长及高年资护士 7、鼓励护士主动上报不良事件，做好压疮、跌倒、治疗中穿刺针脱出、治疗中静脉血肿、治疗中发生空气栓塞的预防、等护理工作，对出现的不良事件进行综合分析，对反复出现的问题作为安全工作重点，寻找原因，制定措施 全年 护士长及全体护士 8、继续加强护理安全级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。 9、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，杜绝严重差错及事故的发生。 10、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。 11、加强护理安全管理，有效地回避护理风险，治疗区有巡回护士，及时发现病人不良反应争取抢救黄金时刻。为病人提供优质、安全、有序的护理服务。 全年 全体护士 12、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整改措施，严重违反操作者给予通报批评。使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。 四、加强环节质量控制、薄弱环节控制和重点部门的管理，落实岗位职责及各种制度 1、组织学习新的考核标准 全年 护士长及全体护士 2、落实岗位职责及护理核心制度，尤其对查对制度强调二次核对的落实，杜绝严重差错及事故的发生，保证护理工作达标 全年 护士长和全体护士 3、注重现场管理，落