客房服务礼貌用语.pptVIP

客房服务规范用语 一、培训目的 二、培训时间 三、培训大纲 各种常用基本礼貌用语 各类情景用语 服务用语的正确使用 模拟进行情景演练 常用基本礼貌用语 礼貌用语 ： ●　早上好/下午好/晚上好 ● 很高兴见到您 ●　欢迎光临我们酒店 ● 祝您在酒店过得愉快 　　电话用语 ●　对不起，请稍等； ●　对不起，他暂时不在 ●　请稍微讲的慢一点 　　答谢用语 ●　谢谢 ●　谢谢，您真的客气 ●不用谢 ●　非常高兴为您服务 ●　我随时愿为您服务 ●　没关系 　　征询语 ●　我能帮您什么忙吗 ●　您有什么意见或建议吗 ●　对不起，请问尊姓大名 　　指路用语 ●　这边请 ●　往前面走，然后往左/往右拐 ●　在二楼 ●　您先请 　　提醒用语 ●　请走好 ●　请当心 ●　不要担心 ●　请别忘了您的东西 　　道歉用语 ●　对不起，让您久等了； ●　请稍等，我马上来处理 　　告别用语 ●　再见 ●　明天见 ●　旅途愉快 ●　欢迎下次光临 ●　很高兴能为您服务 饭店各类情景用语 遇到客人 　　　　 　　——三二一标准 饭店各类情景用语 饭店各类情景用语 饭店各类情景用语 饭店各类情景用语 饭店各类情景用语 当电梯到达时 饭店各类情景用语 当客人提出退房时 饭店各类情景用语