个人与企业的自媒应用》@解麟先.pptVIP

如何运营好企业自媒？ 趣味为王，内容为后。鲜活的有魅力的人，有故事的商品和企业。 入乡随俗，借势传播。怀抱“开放、自由、平等、分享”的互联网意识，习惯网络用语紧跟热点，自带话题性和可传播性。 有效粉丝/用户的争取和服务维护。精分对待，工具支持。 讲究节奏、策略、技巧及方式方法。定点固定栏目发布与机动灵活发布相结合，谨慎刷屏，突出原创，优化微博写作能力， 目标导向，专门团队维护，企业层面支持。在既定的运营方针的指导下，以现有广告投放1%的成本费用，搭建主脑+文案+美工+一线支持人员的配置，充分发挥官方大V+企业领导/员工的集群效应。 * 案例：@济南华联集团  * 企业与个人自媒如何交相辉映 企业与个人自媒如何交相辉映 举例：企业与员工自媒互动 举例：企业与顾客自媒互动 如何应对来自社会化媒体的负面信息 举例：2012年最佳危机公关 * 企业与个人自媒如何交相辉映？ 企业自媒与员工自媒，企业怎么做？ 发现员工账号，建立对应分组并设置备注。一般可分为企业领导、普通员工、专柜员工、卖场账号等。 建立分部门、跨部门和管理层的微信群和微博微群。 对员工账号动态查看但不干预，涉企的可予以重视。 对于员工发布的优秀内容积极予以转发传播。 优化图文内容，注重传播性和话题性，便于观众传播。 * 企业与个人自媒如何交相辉映？ 企业自媒与员工自媒，员工怎么做？ 可自由发布，不受影响 对于发现的企业经营等问题可通过私信评论等方式与官微沟通，也可酌情在微信群、新浪微群分享 员工积极参与集团层面的的转发分享，形成蒲公英式传播。 * 举例：企业与员工自媒互动 * 举例：企业与员工自媒互动 * 举例：企业与员工自媒互动 * 　　安徽乐城超市充分利用微信群的及时性、公开性及平台性，将微信群用于公司管理，充分发挥了公司管理的内向型价值。每个部门成立“部门会议微信群”，管理层成立“总监会议群”，总部人员成立“管理团队微信群”，培训干部建立“干部培训教师”等16个微信群，总经理全部加入。其作用在于： 减少因层级过多造成的漏斗效应。 解决了跨部门协调沟通的困难。 便于现场管理和督导。 总经理监督的威慑作用。 企业与个人自媒如何交相辉映？ 企业自媒与顾客自媒，企业怎么做？ 通过多种方式获取顾客关注。 设置顾客分组及备注，一般可分为普通顾客，VIP顾客等。 企业主动搜寻顾客的评价、提及并适时予以回复，好评给予转发，客诉低调处理。 对于优秀内容进行转发分享，积极开展情感型的沟通交流。 通过各种转发中奖、晒图有奖等互动活动，赞许鼓励等方式建议顾客发布有关企业的正向内容。 * 举例：企业与顾客自媒互动 * 举例：企业与顾客自媒互动 * 如何应对来自社会化媒体的负面信息？ 企业较多遇到的是个人的投诉和抱怨，应该视为正常的客诉处理。 企业要建立一套针对不同量级投诉、适合社会化媒体的完整应对话术和策略流程。理顺明确受理、询问细节、转交核实、反馈处理、删收完毕的闭环。 * 如何应对来自社会化媒体的负面信息？ 确定是企业有问题的，迅速解决，不怕道歉，正常理赔，消灭隐患。确定是误解的，要于情于理地解释清楚。选择性公开发声，广而告之，以正视听，借势造势。 * 如何应对来自社会化媒体的负面信息？ 遇有竞争对手或媒体机构性的攻击、诋毁并形成较大规模不良影响的，非涉及人身财产安全的，应对思路要稳定清晰，态度不应过于严肃，公众会天然反感偏严肃的解释说明，也很难有兴趣阅读企业枯燥的长篇大论，反而转换表述方式、合情合理甚至以讲故事形式的解释说明更受欢迎，进而化危为机。 能够删除信息的可以删除，无法彻底删除的一定要借势做出一条对应的正面信息来跟随压制，借力打力。 * 如何应对来自社会化媒体的负面信息？ 网络上涉及一个企业的信息是越来越多的，负面信息的查找会越来越困难。而信息超载的大环境下，一条负面信息的传播是有寿命的（且越来越短），影响也是有范围的（未必越来越小），无法根除已发生或将发生的负面袭来，那就利用好企业自媒体，用心做好正面发声。 * 举例：2012年最佳危机公关 一封致歉信。@新周刊 尊敬的@新周刊 君： 我们已经看到了你的谴责声明。 我们第一时间核实了该文出产的所有环节发现，您的措辞实在是太客气了。因为该文不仅大量复制新周刊官方客户端的专题内容且无任何署名，而且编辑还擅自进行拼凑加工，导致该文从形式美到逻辑美两方面都完败原文。这种赤裸的抄袭行为令人发指，编辑在专业方面的修养也同样令人寒心。 抄袭从来不说“行业惯例”，“借用”二字绝对居心叵测。在一个最应该具备创新精神的行业，互联网上的任何原创都应该被予以尊重，哪怕只是一个心情签名。“抄袭”从来都不值得也不应该被同情。 所以，当这样的行为出现在我们头上的时候，我们同样严阵以待。错了就要认，这是普世价值观。