喜来登酒店顾客忠诚感奖励计划..docVIP

喜来登酒店忠诚感奖励计划 一 为什么要制定忠诚感奖励计划 营销和客户服务专家指出，赢得一个新客户的花费是保留一个现有客户的5倍。他们继续分析了是什么因素帮助留驻顾客。除部分明显原因外，如商品或服务的质量和价格，一个重要的的因素就是客户希望感觉到他们的习惯得到了尊重。客户忠诚计划显示，这种尊重包括有形的和无形的两方面。顾客在一个酒店呆得越久，他们的消费就越多，那么他们获得的优惠和奖励等级也就越高。 酒店客户忠诚计划可以大体分为基于积分的客户忠诚计划和以提供优惠为主的客户忠诚计划。基于积分的客户忠诚计划与里程积累类似，是根据入住的次数或消费的金额获取积分，然后这些积分就可以用来兑换奖励，如在参加计划的酒店换取免费的房间或其他商品和服务。基于优惠的客户忠诚计划则提供增值优惠，如客房升级、提前入住和延迟退房和保证客房供应等。 喜来登大酒店的积分计划已经做了10多年了，并于30多国家航空公司联手，客人一旦成为其“优选俱乐部”的会员 就会获得酒店或航空公司的里程积分得到相应的奖励。为了继续留住老顾客和新顾客喜来登公司有全新制定了顾客忠诚感奖励计划。 二 公司介绍 喜来登酒店与度假村集团（Sheraton Hotels and Resorts）是喜达屋（Starwood）酒店集团中最大的连锁旅馆品牌。 喜来登的酒店型态有许多种，从一般的商业旅馆到大型度假村都有；喜来登品牌一直企图维持高品质形象，在世界上的喜来登酒店多半被当地机关评选为五星级酒店。　喜来登酒店据点分部极广，遍布五大洲，从香港到斯里兰卡到埃及及津巴布韦等国都可见其旅馆。喜来登总部在美国纽约的White Plains。 喜来登公司主要分布在世界上最有吸引力的繁华的城市和度假村。喜来登公司为来自世界各地的商务客人和休闲旅游者提供高质量的服务。喜来登饭店为休闲度假旅游者提供着宾至如归（home-away-from-home）的服务。当前，喜来登公司在中国内地有50家正在运营的饭店，至2013年底预计将达100家。 　 喜来登品牌还有一个副牌叫做福朋喜来登（Four Points by Sheraton），那是一个四星级的商务旅馆品牌。喜来登酒店据点分部极广，遍布五大洲旗下有七个品牌，从最高端的酒店及度假村，到中端酒店，所有品牌都相对集中，处于较高端的领域。这一方面的好处是可以吸引不同需求的消费群，但同时也会难免给人品牌层次参差不齐的印象。却不完全同意，认为品牌的多重分布，使得酒店集团市场覆盖更加全面，更满足同一个人的不同需求。“我相信酒店集团的忠实客户会根据不同的需求选择不同的酒店品牌入住，度假、出差或者商务会议，总能找到适合他们的酒店。”集团忠诚客户奖励计划 －－「优会」在全球启用最新形象标识。在酒店集团率行业之先推出「优会」的年后，这个目前规模最大、发展最快的酒店业忠诚客户奖励计划在全球范围开展了一项针对行业的忠诚度调查，希望 在活动期间，优悦会幸运大抽奖将不断加入新的奖品，包括： ?价值500元的国美礼品卡 ? 欧洲豪华双人游 ? 大中华区任一喜来登酒店集团旗下品牌的三天住宿 ? 松下照相机 ? 索尼32英寸液晶电视 。最新款苹果手机 ? 大行16寸折叠自行车 ? 更多的优会月积分！ 　　作为一名优会月?会员，可定期享受各种优惠，包括积分永不过期且兑换日期无任何限制。此外还有诸多不定期的优惠，如各地航班?奖励和各地酒店?计划，让会员们可随意挑选符合您心意与需要的奖励。 　　 2组全体成员撰写 工商管理学院 营本1101