第七章 管理控制与吹拇新.ppt

第 七 章 管 理 控 制与创新 ;学习目标;主要内容;重点与难点;第一节 控制概述; 经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿美元的哈勃（Hubble）太空望远镜最后在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天管理局（NASA）仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期的那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。更让人觉得可悲的是，如果有一点更好的控制，这些是完全可以避免的。镜片的生产商是Perkings-Elmer公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片。; 具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没有设置好。校正装置上的1.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。但是没有人发现这个错误。 具有讽刺意义的是，与许多NASA项目所不同的是，这次并没有时间上的压力，而是有足够充足的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗磨在1978年就开始了，直到1981年才抛光完毕，此后，由于“挑战者号”航天飞机的失事，完工后的望远镜又在地上待了2年。 美国国家航天管理局(NASA)中负责哈勃项目的官员，对望远镜制造过程中的细节根本就不关心。事后航天管理局中一个由6人组成的调查委员会的负责人说：“至少有3次有明显的证据说明问题的存在，但这3次机会都失去了。” ; ;;;;三、控制的内容;课 堂 提 问;为何控制 ？;五、控制的作用;五、控制的作用;五、控制的作用;六、控制的类型;【管理故事】;（一）、控制的基本类型;六、控制的类型;六、控制的类型——控制时间点;六、控制的类型;六、控制的类型——控制时间点;六、控制的类型;六、控制的类型——控制时间点;比较三种控制;三种控制的主要区别;信息流向;六、控制的类型;（一）确定控制标准;;（一）确定控制标准;定量的控制标准： ① 实物量标准，如企业中的产品产量、工时定额等； ② 货币标准，如产品成本、销售收入、应交税金、利润等； ③ 时间标准，如生产线的节拍、生产周期、交货期、维修间隔等； ④ 综合标准，如劳动生产率、废品率、市场占有率、投资回收率等。;（一）确定控制标准;（一）确定控制标准;（一）确定控制标准;衡量实际工作情况;　　本节重点讲授了控制的概念、必要性、作用，即阐释了何谓控制？为何控制两个问题。介绍了控制的基本类型；重点讲授了事前控制、事中控制和事后控制及控制的程序。简要分析了控制特性及内容。;第二节 控制技术和方法;一 、控制系统的设计;（一）控制原理;;;;;;例外控制原理与控制关键点原理有相似之处。其区别在于后者强调选择关键的控制点，而前者则强调在关键点上洞察所发生的异常偏差。因此，在实际管理控制中，不能仅仅立足于寻找关键点上的例外情况，而应该把注意力集中于关键点上的例外情况的控制。也就是说，必须把控制关键点原理和例外控制原理相结合 ;;;;;4.灵活性 控制系统必须有足够的灵活性，以适应出现的各种问题 5.可识性 无法被人理解的控制系统是没有价值的，所以有时有必要用简单一些的控制来代替复杂的控制方法。 6.合理的标准 控制的标准必须是合理并可达到的，如果标准太高或不合理，就不再具有激励作用。 7.强调例外事件 管理者应控制那些对组织业绩具战略性影响的因素;;权变变量; 1.视察 2.报告 3.统计资料;1.程序控制 2.计划评审技术;【管理名言】 ;这里有一个信封，里面可能是30元钱，也可能是一张罚款单，也可能是别的惩罚。 你有三个选择： （1）可以打开信封，但必须遵从信封里的要求。 （2）也可以不打开信封。 （3）还可以传给同学，让同学打开。 究竟作何选择？ ;【管理故事】 ;【管理故事】;【管理故事】; 第三节 创新; 知识点; ;在英文中，这个创新Innovation，它这个词起源于拉丁语。它原意有三层含义：更新；创造新的东西；改变。 熊彼特，他在1912年，第一次把创新引入了经济领域。他从企业的角度提出了创新的五个方面：引进一种新产品，采取一种新的生产方法，开辟新的市场，利用新的原材料，采用了新的组织形式。 ;德鲁克，他第一次在20世纪50年代，把创新引进管理领域，有了管理创新。他认为创新就是赋予资源以新的创造财富能力的行为。 如果用哲学的范畴对创新加以界定的话：就是创新是对已有的成就的不满足、怀疑、批判与超出，是人根据自身的需要创造出的新的东西 。 ; 1、新颖性。包括三个层次：绝对新颖性；局部新颖性；主观新颖性，即只是对创造者个人来说是前所未有的。 2、价值性。真正的创新总是推动社会进步、对人民有好处。;3、创新的意义; 二、创新的管理职能;创新的管理职能： 为适应组织内