第九章 沟通的.pptVIP

第九章 沟通;游戏规则;;;一、沟通的基本过程 二、沟通类型与渠道 三、沟通障碍与有效沟通;;沟通的作用 使组织成为一个充满活力和生机的有机体 领导者实现领导职能的基本途径 组织内外部联系的桥梁 个人身心健康的保证;;;;正式沟通：如组织间的公函往来、组织内部的文件传达、召开会议、上下级间的定期情报交换。沟通效果好，较严肃，约束力强，保密性高，可使信息具有权威性；但速度慢，传递中可能失真。 非正式沟通：如同事之间任意交谈。不拘形式、直接明了、速度快；但难于控制、传递的信息不确切、还可能导致小团体的产生。;;;图例：上行信息可能失真的过程;组织沟通渠道;正式沟通渠道1——链式(chain)沟通;A;;;;;;;非正式沟通渠道1——集群式(cluster);非正式沟通渠道2——随机式(probability);非正式沟通渠道3——单线式;非正式沟通渠道4——密语式(gossip);主题班会式非正式沟通;学习式主题班会以学习知识、培养技能为主。主要是组织员工学习某一方面的知识、技能等。 ;;深度汇谈式非正式沟通;;;有效沟通不是那么简单的事情;1、明确沟通的目标，选择恰当的沟通渠道与方式方法； 2、学会倾听的艺术； 3、相互信任； 4、讲究语言艺术； 5、了解沟通对象； 6、建立和完善管理信息系统。;;;; 第二天，比利正在打印两份备忘录。备忘录又被路过办公室探听消息的摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事情。我们要被卖给联合航空公司了，而且要大量削减职工呢！”这消息传来传去，3天后又传回总经理波利的耳朵里。波利接到了许多极不友好，甚至是敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴。波利则被弄得迷惑不解。 最后波利左思右想，终于知道事情是怎么一回事了：比利太爱造谣言，搬弄是非，这次趁着向员工解释清楚的同时，一定要把比利给解雇了，以安定军心。 总经理波利怎样才能使问题澄清？ 这个例子中发生的事是否具有一定的现实性？原因何在？你是否也经常充当一个小道消息的传递者，你认为好吗？