第二章 有效管理沟的通原理.pptVIP

第二章 有效管理沟通原理; ;沟通者角色定位：;2.1 发起者：沟通者扮演的角色;二、发起者的权威 马克斯·韦伯把“权威”定义为：任何命令和服从关系，他也把它称为：“权力的特例”。 阿伦特将“权威”界定为：基于相互认同的命令和服从关系。 L．斯坦（L.Stein）说：权威是“对他人判断未经检验的接受”。 问题：权威对沟通的影响？ 权威的来源?;决定权威的要素：;表: 影响信任度的因素;专家=砖家？;三、好的沟通者是善于倾听的人—倾听;三、好的沟通者是善于倾听的人;2、倾听的技巧;2.2 明确沟通目标;表：沟通目标实例;明确沟通目标的技巧;二、沟通目标的检验：环境;;;2.3 听众分析;一、我有哪些听众？;沟通客体的类型;心理需求与沟通策略;管理风格与沟通策略：;二、我与听众之间的关系怎样？;二、我与听众之间的关系怎样？;三、听众对我的建议持何种态度;四、听众已知道多少;五、我的建议符合听众的建议吗?;管理人员不得不传递一些坏消息，即不是为了听众的利益而发布的消息。应该怎么做？;为什么要进行听众分析?;六、结论：推销的是利益而非内容;2.4 明确沟通观点一、含义;二、将观点转化为行动—伯克的五因元素;2.5 信息的组织：内容、论证与结构;内容和结构的组织 ;二、论证 假定已做了一个很好的听众分析，富有说服力的消息设计取决于逻辑和证据的有效运用。 我们通常采取两种逻辑论证： 演绎，即从一般到个别； 归纳，即从个别到一般。 演绎逻辑 从大前提(“我们需要一个安全的工作场 )和小前提(“我的建议将使我们的工作场所变得更安全)，得出结论：因此，我们必须采纳我的建议。 归纳逻辑 一种研究方法，即研究者将所有的证据收集起来，然而找出最简单的解释或结论。这是西方自然科学研究的主流方法。在商务中，归纳推理论证通常是罗列出一系列问题，然而提出一个总的解决方案;三段论;演绎和归纳论证都依靠论据;;三、结构;2、构思以行动为导向的结构;3、选择具有说服力的结构;? 界定对某一群人或团体至关重的阐释价值 ? 从中间开始 ? 运用生动、具体的比喻 ? 用新视角来解释已为人熟知的 ? 确定明确下一步打算和其原因 ? 克服障碍 ? 制造悬念 ? 通过活动展示相关人物 ? 制造一种坚定的结束感 ? 尊重听众的时间感 ? 引出教训或寓意----结尾意味深长 ? 论述随后的行动步骤;2.6沟通渠道的选择;;2.7沟通风格和语气;;