管理沟通主客体分析的和技巧.pptVIP

第一讲 沟通主客体分析;1、沟通主体自我认知的内容 （1）自我动机的认知 （2）自我态度的认知 孩童状态（“自然的孩童”、“被熏染的孩童”） 父母状态（ “慈祥的父母”、“挑剔的父母” ） 成人状态;（3）自身可信度的认知 　影响可信度的因素： 身份地位 沟通者的良好意愿 沟通者素质和知识能力 沟通主体的外表形象 沟通者和沟通对象的共同价值观;要求沟通主体在沟通过程中，从社会认同和社会道德的高度来修炼自身的价值，把自身价值的实现建立在他人和社会利益满足的基础上。 自我价值的定位直接影响着沟通主体对沟通对象的沟通方式。 成功的管理沟通者，要从对方的价值观出发，考虑对方的需要，并分析自己给对方以怎样的帮助、对自己又有何种益处。;（2）自我角色的定位 守门者-－组织内正式沟通的掌管者。他负责将信息一方传递给另一方，并控制信息的内容、传递时机与通道等。往往是高层管理者的机要秘书。 联络者－－连接组织内部人之间、部门与部门之间、组织内部与外部的桥梁。 孤芳自赏者－－在组织内部与他人沟通的频率低、时间短、内容少的人 五湖四海者－－在组织内部积极人事沟通且将沟通的渠道多方延伸的人;3、沟通策略方式的选择;4、自我沟通;2、自我沟通的媒介－－自我暗示　　自我过程的媒介载体是“自我”本身，在自我沟通的过程中，人们有意无意地都会运用自我的心理暗示。　　如“李阳疯狂英语”的标语性口号、在现代竟技体育中等;二、沟通客体分析;1、沟通客体的特点分析 　应先分析三个问题： 他们是誰？ 他们了解什么？ 他们感觉如何？;（1）他们是誰 一般来说，沟通中的受众包括五类： 最初对象－－最先收到信息，有时这些文件就是这些最初对象要求你提供的 守门人－－沟通者和最终受众人之间的“桥梁受众”。 　　　他们有权决定阻止你的信息传递给其他对象，也有权决定你的信息是否能够传递给主要对象。 主要受众，又称直接受众－－直接自沟通者处获得口头或书面信息的人或团体。 　　　 　　　;　　　他们可以决定是否接受你的建议，是否按照你的提议行动，各种信息只有传递给主要对象才能达到预期的目的。 次要受众，又称间接受众－－间接获得信息，或通过道听途说，或受信息涉及的人或团体。 　　　他们可能会对你的提议发表意见，或在你的提议得到批准后负责具体实施。 意见领袖－－受众中有强大影响力的、非正式的人或团体 关键决策者－－可以影响整个沟通结果的人;　　　李刚是一家广告公司的财务经理助理。他的老板让他起草一份关于客户新推出的一个产品市场营销策划书。为了成功起草这份报告，他认为，该报告的主要对象是客户公司的执行机构，因为由他们决定是否采用他的策划书。次要受众是客户公司的市场营销人员，他们会提出些建议，其他次要受众还包括广告策划艺术人员、文案写作者和发布广告的媒体，这些人会在方案获得批准后负责细节的落实。在他的策划书交给客户之前，他的老板先得批准，所以他的上司既是最初对象，也是守门人。;（2）他们了解什么 　　特别需在解决以下三个问题： 受众对背景资料的了解情况 受众对新信息的需求 受众的期望和偏好;　　　某公司董事长有一个习惯就是轻易不接受下属的直接口头汇报工作，而要求用书面的方式提交报告。董事长审阅递交的报告后，认为有必要找报告人面谈，再约一个固定的时间；不需要自己面谈的，就转交给相关部门的经办人去办理即可。该董事长的体会是，只有这样，工作时间才是自己的。 面对这样的上司，笔头沟通是有效的沟通渠道 这样领导的时间管理意识很强，故笔头报告也应“长话短说”。;（3）他们的感觉如何 　　－－要去掌握受众如何想 　需解决以下二个问题： 受众对你的信息感兴趣程度如何 　受众可能出现三种意见倾向：正面、负面、中立 　　 ①若估计出现正面或中立的意见倾向，则沟通者只需占的利益部分以加强他们的信念； 　 　;　　②若估计受众会出现反面意见，则要运用以下技巧： 　　　●将预期的意见开始时就提出来，并作出反应，如列出反对意见加以驳斥，这要比受众自己提出反对意见更有说服力； 　　（西部地区经理的选派） 　　　●先列出受众可能同意的几个 　　　●首先令他们同意问题确实存在，然后解决问题 　　 你所要求的行动对受众来说是否容易做到;4、客体兴趣的激发　　－－解决“什么能打动他们”;测试四：管理岗位的测试;第二讲　基本的沟通技巧;1、换位思考 2、表达积极期望（皮格马利翁效应） 　－－“淑女与卖花女之间的区别，不在于其行为举止如何，而在于人们如何对待她。” 　如：－－别忘了在下班前把货送到！ 　　　－－记住在下班前把货送去。;3、使用礼貌、友善的语言 礼貌表达 委婉表达 　－－传说有张三、李四两个猎人，各猎得野兔回家。 　启示：在人际沟通中，恰当的委婉表达和赞扬语是一种密切人与人之间的关系，增进双方亲近感的奇妙的“润滑剂