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基于社交平台的技术支持体系设计与应用 　　【摘 要】21世纪，信息技术正以惊人的速度改变着我们的生产方式、工作方式、生活方式和学习方式。在这样的社会背景下，教育也走上了信息化之路。当前，信息技术对教育管理、教育改革、教育教学活动等诸多方面都产生了全方位的影响，教育界正经历着一场由信息技术带来的从形式、内容到观念上的重新洗礼。文章对微信在教育信息化中扮演的角色进行了分析，旨在更好地利用信息技术开展教育教学活动，推动教育的发展。 　　【关键词】社交平台;微信;技术支持体系 　　随着基础建设的日益完善和使用过程中的损耗，一些学校、电教馆等单位的电教设备报修量日益增大，目前大部分维修是通过电话、网站进行报修的，还有一些是通过手机App实现的。电话报修存在记录、统计工作量大，后期反馈、评价实现困难，无法实现高效地管理和工作人员绩效考核等功能;网站报修一般是在PC机上进行的，限制报修的灵活性和可操作性;App报修对App客户端的管控、使用者的普及、维修的反应时间都不能得到很好解决。微信作为一种社交工具，通过微信企业号建立报修平台，通过微信广泛的使用率、图像传输的便捷性实现报修，可以实现报修的灵活操作和全流程管理。 　　1应用方法 　　1.1基于企业号的报修平台架构微信企业号中的用户分为报修者和维修者，注册企业号以后将信息化教师全部录入微信企业号中并进行分组，开发企业号报修应用。微信企业号具备了基础的信息推送、定位、通讯录等功能，为了满足报修平台的需要，还需要进行定制开发，微信企业号中所有的报修数据都是通过消息推送的方式进行传输的，报修平台进行设定消息中?D规则，实现消息在报修者和维修者之间传递，同时将消息存入数据库。 　　1.2微信报修端微信报修端包括报修应用、维修情况接受、维修评价。报修应用和维修评价都是HTML5格式的图文网页，在该网页上进行信息录入，报修人通过录入损坏描述、位置信息、图像信息等，发送到企业号，在完成维修以后接受包含维修情况的图文信息并做出评价。 　　1.3PC维修管理端管理端首先需要对企业号中的用户进行分组，在接受报修信息、维修信息、评价信息以后，PC管理端将该消息进行处理和转发，并存入数据。同时为了便于管理和绩效考核，对数据中的信息进行整理，对每一位维修人员的工作量、用户反馈等信息进行统计，该部分功能实现方法与网页报修系统实现方法基本一致 　　1.4微信维修端维护端包括接单、转单、完成三个操作，接受到企业号推送的报修信息后，选择接受工单，通过故障文字描述和图像信息进行预期评估;如果无法完成，则可以转发工单实现故障升级上报;完成维修以后，则进行完成操作，向企业号发送完成信息，由企业号将该信息推送给报修端。 　　2应用结果 　　基于微信企业号建立的报修平台有效地完成了维修工作的上报、维修前期评估、维修接单、维修完成操作、维修结果评价、工作量统计的全流程管理，取得了较好的效果。除了能够实现传统的电话、网页、App报修的功能以外，微信企业号所具备的特点：强大的用户群、快捷的图像传输功能、消息推送机制，能够在报修过程中得到较好的应用，与电话报修、网站报修比具有明显的优势。 　　2.1消息推送机制消息推送机制可以消除维修反应时间长的问题。报修平台在报修端和维修端是通过消息推送的方式进行维修信息展现的。网页的报修信息展示是通过将数据存入数据库，在刷新网页以后展示报修消息，反应时间受到打开和刷新网页的时间限制。据统计，网页上报修和接受维修单之间的时间间隔平均为14.6个小时，基于微信的报修系统采用消息推送的方式，维修消息接受的时间间隔短，测试时间段内，报修和接受维修单的时间间隔为3分钟，不存在维修接单时间长、反应慢等问题，用户体验效果得到有效提升。 　　2.2图像传输快捷由于微信的强大图像传输功能，通过文字对故障进行描述，图像和小视频可以对故障详情做充分地说明，便于维修人员进行前期分析和维修准备工作，节约维修时间和减少二次上门维修。同时报修系统中的转接工单，初步实现了故障分级，每转发一次工单，该故障的难度系数上升0.5，即在工作量统计中，一次转发工单的工作量相当于1.5个普通维护的工作量，便于对不同故障进行分级，实现工作量的精细化统计。 　　3应用结论 　　技术支持体系所完成工作的本质是信息传递，基于社交平台的设备维修管理平台，通过消息推送完成报修工作，更加贴近日常事务消息传输的本质。同时有利于提高工作效率，随时随地了解报修情况和维修状况，减少维修管理过程的中间环节和信息沟通工具的限制。 　　微信的使用量日益增加，消息传递的用户体验较好，将微信作为设备维修管理工作中的信息传递工具，可以有效地吸引用户。同时，结构化的消息录入和存储有利于完成日常工作的管理和后期统计。设定消息推送机制，实现任务自动推送，取