物业安管部员工规范要求及礼貌用语.ppt

物业安管部员工规范要求及礼貌用语 人事行政部 安管员要求—— “五好” 1、政治思想好--保安员思想健康，积极进取，热爱保安，热爱集体，维护团结。党、团员能充分发挥先锋模范作用，在关键、危险时刻能冲锋在前。 2、岗容岗姿好--保安员在岗执勤时，着装严整，岗姿端正，精神饱满，无留长发、蓄胡须现象。 3、服务质量好--无论在内或在外，上岗执勤或平时交往中，均能做到讲文明、懂礼貌，热情待人。工作中能尽职尽责，善于发现和排除不安全隐患，积极协助公安机关查破刑事案件，抓获犯罪分子，确保业主生命财产安全。 4、遵纪守法好—严格自律，坚持军事训练，队伍作风过硬，均能自觉遵纪守法。 5、内务卫生好--能认真落实内务制度。宿舍、值勤岗位及周围环境清洁，物品摆放有序，整齐划一，个人衣物干净整洁。 安管员要求—— “四知” 1、知任务职责和权限； 2、知紧急情况处置办法； 3、知警卫区域的重点部位和周围环境； 4、知文明用语和行为规范。 安管员要求—— “六个规范” 1、军事训练规范； 2、内务卫生规范； 3、执勤上岗规范； 4、仪表仪容规范； 5、文明用语规范； 6、文明服务规范； 安管员要求—— 上岗规范 检查自己的仪容仪表是否符合规范； 采用立正或跨立姿势，不得坐、卧、倚靠； 领导经过附近时，立即向领导所在方向转体，然后立正敬礼； 遇到问题应及时向队长汇报； 加强岗位大范围管理，驱赶责任范围内的盲流人员； 礼貌用语 —— 十句真言 您好！ 早上好！先生/小姐 下午好！先生/小姐 晚上好！先生/小姐 谢谢！ 对不起！不客气！ 再见！ 请您走好！ 请问您去哪里？ 请您稍等一下，我去通知业主。 礼貌用语 —— 岗位专业用语 巡逻： 对不起先生/小姐，请您出示一下您的证件。 对不起先生/小姐，请问您或您几位去哪里，我能帮助您吗？ 车场: 对不起先生/小姐，请您将车停到停车场。 对不起先生/小姐，请您将车挪一下，后面车过不去，谢谢！ 对不起先生/小姐，这几个车位暂时不让停，请您将车停到那边，谢谢！ 礼貌用语 ——岗位专业用语 门岗: 您好，先生/小姐，请问您去哪里？ 对不起先生/小姐，请您在这里登记，谢谢! 对不起先生/小姐，请您不要激动，有什么意见可以向我们上级领导反映,谢谢您的合作！ 请根据不同情况运用上述语言。 语气热情诚恳，面带微笑，身体端正，目视客人。 态度和蔼，不失严肃，语言简洁达意而不失委婉客气，仪态大方。 语言诚恳，不得带有厌烦情绪，目光专一，站姿端正。