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网络经济时代企业与消费者之间的新型关系 论文摘要：网络时代的来到，带来了新经济，深刻影响到消费者的行为方式和企业组织的根本变革，从而也使企业与消费者的关系有了新变化。以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。在网络环境下，传统的消费者概念也在悄然改变，呈现出以下的特点： 选择的自主权、选择的个性化、选择的多样化、选择的效用性、选择的互动性等。 在电子商务飞速发展的时代，以客户为中心的客户管理已成为增强企业核心竞争力的关键。顾客是企业最重要的资源之一，建立和维持良好的顾客关系对企业来说至关重要。因此研究新形势下企业与顾客的新型关系有很重要的现实意义。本文则就这一问题展开了分析，并提出了一些个人的建议。 关键词：网络营销 消费者行为分析 传统企业面临挑战 企业与消费者的新型关系 企业营销策略 目 录 摘要 第一章 网络营销……………………………………………1 §1.1网络营销的含义……………………………………1 §1.2网络营销的特点及其分类…………………………1 §1.3网络营销的优势与弊端……………………………2 第二章 网络经济时代企业与消费者面临的环境特征……4 §2.1网络经济时代的形成………………………………4 §2.2网络经济时代企业与消费者面临的国际环境……5 §2.3网络经济时代企业与消费者面临的国内环境……5 第三章 消费者行为分析 ……………………………………§3.1消费者类型…………………………………………§3.2消费者特征分析……………………………………§3.3消费者网购过程……………………………………§3.4消费者的网络与信息空间活动…………………… 第四章 网络经济时代传统企业与消费者关系面临的挑战 6 §4.1沟通效率的低下……………………………………6§4.2媒体传播的有限性…………………………………6§4.3信息的不对称性……………………………………6 第五章 网络经济时代企业与消费者的新型关系…………6§5.1网络经济时代消费者的新特点……………………6 §5.2网络经济时代企业组织方式的转变………………7 §5.3网络经济时代企业与消费者的新型关系趋势……7 第六章 网络经济时代企业与消费者的新型关系对企业策略的影响…………………………………………………8 §6.1建立可持续发展的营销战略………………………8 §6.2建立柔性营销管理…………………………………8 §6.3建立系统的营销战略………………………………8 第七章 总结………………………………………………13 参考文献 ……………………………………………………… 第一章 网络营销 §1.1网络营销的含义 所谓网络营销就是以互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，达到一定营销目的的营销活动。网络营销中，传统的营销经典已经难以适用。网络营销具有很强的实践性特征，从实践中发现网络营销的一般方法和规律，比空洞的理论讨论更有实际意义。因此，如何定义网络营销其实并不是最重要的，关键是要理解网络营销的真正，也就是充分认识互联网这种新的营销环境，利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。这也是为什么在网络营销研究必须重视网络营销实用方法的原因。 1.2 网络营销的特点与分类 随着技术的发展以及成本的低廉，互联网是一种“”将企业、团体、组织以及个人联结在一起，使得他们之间信息的交换变得市场营销中最重要也最本质的是组织和个人之间进行信息传播和交换。如果没有信息交换，那么交易也就。正因如此，互联网具有营销所要求的某些特性，使得网络营销呈现出一些特点 个人网络营销个人可以通过网络的方式进行营销，目前这种方式已经广泛地被广大网民使用，典型的应用如广大的“淘宝卖家”之类通过网络的方式出名的网络炒家。网络的商用价值成为互联网营销的主流企业通过网络营销的方式拓展自己的业务。1.3网络营销的优势与弊端 网络营销是以互联网络，新的方式、方法和理念，通过一系列魅力网络营销策划，制定和实施营销活动，更有效的促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。1、网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、回馈迅速等特点，有利于提高企业营销信息传播的效率，增强企业营销信息传播的效果，降低企业营销信息传播的成本。 2、网络营销无店面租金成本。且有实现产品直销功能，能帮助企业减轻库存压力，降低经营成本。 3、国际互联网覆盖全球市场，通过它，企业可方便快捷地进入任何一国市场。网络营销为企业架起了一座通向国际市场的绿色通