知识分享和知识分享中的信任因素.PDFVIP

鋈 警毒专≯0：： ◇ ≯ 霉 知识分享和知识分享中的信任因素* TheKnowledgeSharingandtheRoleofTrustinKnowledgeSharingProcess 周诗豪 李丽霞 (江南大学商学院 无锡 214122) 摘 要 知识分享在组织管理活动中已经 占有越来越重要的作用。信任无疑对知识分享有很大的作用，但现有的 研究并没有清楚的分析它们之间的关系。从组织的角度研究信任对知识分享的影响，信任一方面可以导致知识分 享的增加 ，另一方面降低 了知识分享的成本 ，还增加 了分享的知识在组织中的可用度 。信任可以通过增加知识的文 档化和减少员工对 自身独特价值的丧失的害怕来促进组织知识分享 关键词 知识分享 信任 知识文档化 独特价值 中图分类号 F27O．7 t 知识，人际问的知识分享和学习常常发生在有信任关 1 知识传递中的信任因素 系的人之间。围绕着信任的研究，一些学者把信任看 知识传递对当今的企业而言非常重要 ，这一过程 作一种个体特征，而另一些学者把信任看作一种社会 保证 了组织发展新 的技术能力、增加价值和保持核心 特征。本文从组织的角度，认为信任是源 自于对一个 竞争力。知识是组织最重要的资产 ，因为知识是蕴藏 个体对另一个个体的特定的感知，一种依靠于某种事 在组织无形资产 、惯例中的创造性的、不可模仿的程 物、个人或组织的意愿 。 序 。大量的研究表明，知识的共享是开发新技术和产 2 知识和知识分享 品的必要条件 。企业中部 门间的知识分享极大程度上 决定了企业绩效。当人们交流信息、最佳管理实践、经 知识是通过什么方式在组织中传递的?哪些因素 验、洞见和其他直觉或非直觉的感觉时，组织绩效就得 是知识传递 ／分享的关键?这两个 问题是知识管理的 到改善。个体通过人际交流来分享知识。企业则不断 核心问题。知识分享是一个脆弱的过程。当个体 “无 利用不同部 门间员工的知识分享活动来获取组织知识 私”的贡献他们的知识、技能和时间时，这一切是不理 以处理各种各样 的复杂的商业 问题 。组织 内部 的知识 性的，并不符合传统经济学的原则 。 传递给予了组织交互式学习(mutuallearning)的机会 。 知识的性质对知识分享也有着非常重要的作用。 然而 ，知识传递在管理实践中也面临着巨大的挑战。 Cabrera认为知识可 以用两个重要的维度进行划分：知 是什么使一个个体和其他人分享知识?这是知识 识的清晰度 (articulation)和知识 的聚合度 (aggrega— 传递的一个核心问题 。人际信任 (interpersonaltrust) tion)(引。 被认为是人作出分享其知识的决定的因素之一。研究 2．1 知识 的特性 关于知识特性 的研究近年来非 表明，信任会影响员工对工作场所的看法 、行为和绩 常多。Zander和 Kogut认为清晰的、被编码 的知识 比 效。管理活动中高度的信任度可 以导致高度的合作， 不可编码的知识更容易文档化，而文档化知识是知识 从而可 以使组织中的个体更加意愿分享他们的知识， 在个体问转移的一种重要形式 3J。 使得其绩效随之改善。Mayer把信任定义为 “与他人 在 “聚集性”维度上 ，可 以判断知识是被单独 的个 合作的意愿 (willingness)。”…人际关系中存在足够的 体拥有还是被组织拥