FusionCloudV100R005桌面云管理办法.docVIP

关于印发《XX公司桌面云管理办法（暂行）》的通知 公司所属各单位、机关各部门： 为规范XX公司桌面云使用、维护及资产管理，确保桌面云在XX公司数字化办公应用中发挥应有作用，按照合理配置、规范管理的原则,制定了《XX公司桌面云管理办法（暂行）》，现予以印发，请各单位、各部门遵照执行。 二〇XX年XX月XX日 XX公司桌面云管理办法（暂行） 第一章 总 则 为了规范XX公司桌面云应用，加强桌面云的管理，特制定本管理办法。 本办法所称桌面云，是指利用软件把数据中心内的服务器、网络设备、存储等资源转换为虚拟计算机，用户利用键盘、鼠标、显示器、瘦客户机等前端设备，通过网络连接到虚拟计算机的一种新型的计算机应用方式。 本办法适用于公司所属各单位、机关各部门。 第二章 申请与购置 各单位根据计算机新增需求及更新报废情况，每年由信息管理部门牵头、物资管理部门配合统计本单位需要的桌面云数量，填写《桌面云审批表》（附表一），提交到公司信息化工作领导小组办公室。 公司信息化工作领导小组办公室给信息中心下达“桌面云应用环境调研通知”，信息中心负责申请单位桌面云应用环境调研。主要包括：应用软件、外设及计算机网络等，并将调研结果反馈信息化工作领导小组办公室。 信息化领导小组办公室根据桌面云应用环境调研情况及实际需求编制桌面云配置计划，信息中心根据该计划编制技术方案，公司信息化工作领导小组办公室组织审核后，报计划处，根据下达的投资计划，信息中心按照公司相关规定负责采购。 第三章 系统配置与发放 各单位信息管理部门根据审批数量，将桌面云用户账号报信息中心，信息中心根据《桌面云审批表》及用户账号创建虚拟计算机模板并负责开通。 上市单位由本单位信息管理部门携带《桌面云审批表》，到信息中心领取桌面云前端设备。 未上市单位由本单位信息管理部门携带《桌面云审批表》，与信息中心签署《桌面云前端资产委托管理协议》（附件一），领取桌面云前端设备。 第四章 资产与实物管理 信息中心负责桌面云后台资产管理，包括服务器、存储、光纤交换机、网络交换机及相关软件。 上市单位负责由信息中心转入的桌面云前端设备资产管理，包括瘦客户机、键盘、鼠标和显示器等。 未上市单位桌面云前端设备资产仍由信息中心管理，本单位按照公司相关规定负责实物管理，信息中心按照公司规定组织开展资产清查。 桌面云用户前端设备需要报废时，未上市单位报废的前端设备交回信息中心，报废单位通过集中采购方式自行采购桌面云用户前端设备。 第五章 用户使用 用户可以按需安装应用软件、连接硬件设备，但通用软件和硬件、信息系统等要与桌面云兼容。 1、通用软件和硬件兼容性可参考《桌面云通用软件及外设兼容性列表》（附件二），未包含在列表中的软、硬件安装需将相关信息反馈至信息中心，由信息中心测试通过后才可安装使用。 2、信息系统兼容性可参考《信息系统兼容性列表》（附件三），未包含在列表中的信息系统，需将该系统反馈至信息中心，由信息中心测试通过后再使用。 用户使用桌面云可参照《桌面云使用建议》（附件四）及《桌面云高危操作》（附件五）。 用户停用桌面云时，由用户单位填写《桌面云停用申请》报信息中心，由信息中心负责虚拟机 桌面云运维由信息中心和用户单位共同负责，信息中心设置云平台管理员和桌面云系统管理员，用户单位设置桌面云管理员。主要职责如下： 云平台管理员：负责桌面云后台硬件环境的管理，包括服务器、存储、网络设备等；负责桌面云系统平台管理的维护。 桌面云系统管理员：负责桌面云业务系统管理，包括桌面云资源创建、桌面云发放、模版镜像管理、桌面云软硬件兼容性测试、前端设备管理等；负责公司机关用户桌面云维护工作。 二级单位桌面云管理员：负责本单位桌面云的维护工作，包括桌面云故障处理、桌面云资源分配等。 用户单位要与信息中心加强沟通，信息中心要及时解决用户单位运维过程中的问题，并经常组织开展桌面云运维培训。 机关用户桌面云维护流程 1、机关桌面云用户出现故障时，直接拨打信息中心服务台服务热线告知。 2、服务台根据故障类型派发工单给桌面云系统管理员，由桌面云系统管理员进行现场或远程故障解决。 3、桌面云系统管理员解决故障后将处理结果反馈给服务台或用户。 二级单位用户桌面云维护流程 1、桌面云用户出现故障时联系二级单位桌面云管理员进行处理。 2、如果二级单位桌面云管理员无法解决故障，可联系信息中心服务台，由桌面云系统管理员协助处理。 3、二级单位桌面云管理员将处理结果告知用户。 信息中心服务台通过监控系统实时监视桌面云平台和重要用户系统的运行状况，发现告警后通知桌面云系统管理员进行处理。 桌面云平台管理员定期对桌面云平台进行巡检，以保证桌面云平台的正常运行。 第八章 附则 公司各单位可根据本办法