国际四大会计师事务所价值观管理探究.docVIP

国际四大会计师事务所价值观管理探究改革开放以来，我国注册会计师行业经过30年的发展，形成了大、中、小会计师事务所共存的正金字塔似的行业结构。我国注册会计师行业规模在我国经济快速发展的大环境中逐渐扩大，执业范围和服务对象日益拓展，对促进我国市场经济的健康发展发挥了重要作用。但我国会计师事务所相对于世界知名会计师事务所来说发展年限较短，整体管理水平同世界知名会计师事务所的管理水平相比差距较大。会计师事务所作为人合型、智合型组织，重视并运用价值观管理是会计师事务所管理转向之趋势。国际四大会计师事务所（简称“四大”）作为全球注册会计师行业的翘楚，在其所在市场中有着无可比拟的竞争优势，为了在纷繁复杂的环境中保持其竞争优势，国际四大会计师事务所各自在140多个国家和地区拥有数十万员工的全球服务网络内，分享其统一的价值观，以凝聚人心，保证高品质的执业水准。价值观管理促进了将伦理和社会生态原则融入企业的战略领导与管理活动中。会计师事务所作为人合型、智合型组织，重视并运用价值观管理是会计师事务所管理转向之趋势。本文拟在分析会计师事务所实行价值观管理的必要性基础上，对国际四大会计师事务所核心价值观和其价值观管理之道进行了探究，以期对国内会计师事务所做大做强，引入价值观管理提供一些参考和借鉴。 一、会计师事务所实行价值观管理的必要性 20世纪70年代日本经济的飞速发展对美国经济造成挑战与冲击，引起美日管理之比较，美国学者在比较中首先提出有别于科学管理理论的文化管理理论。而价值观管理作为文化管理的核心，由美国企业家首先采用并很快得到管理学界的大力推崇。价值观管理被认为是一种新的人文主义，其引发的文化重塑与20世纪中期以来流行的组织发展理论中的人文关怀观点不谋而合。价值观管理促进了将伦理和社会生态原则融入企业的战略领导与管理活动中。会计师事务所人员特点的多样性、提供产品的特殊性、服务对象的复杂性以及对声誉的追求等使其有必要建立、推行统一的价值观并实行价值观管理。 （1）会计师事务所特别是大中型会计师雇佣的员工众多，员工的年龄存在差异，专业多种多样，学历高低有别，来自全国各地，跨国会计师事务所的员工还具有国别差异。员工不同的教育背景和文化背景，使其对事物的看法千差万别。要管理这些对事物看法各异的员工，形成一致的行动方向，达到共同的目标，需要塑造与培育共享的价值观以统一意志，并掌握价值观管理的技能。另外，会计师事务所作为人合及智合型企业，企业最重要的资源是员工，其所雇佣的员工大都是该行业的专家或有潜力成为专家的人员，这一类知识型员工的学历层次相对较高，思维的自由度较大，期望更大的自主权，光靠传统的“硬性”管理，而忽略员工的价值观和企业文化，难以激励员工的积极性和创造性，无法维持员工的合理流动及开发员工带来更高的投资回报。 （2）会计师事务所提供的“产品”（服务）不同于制造业流水线成批量生产出的产品，虽然“产品”的生产流程有类似的程序，但每件“产品”的“原材料”的不同而导致每件“产品”的异质性。而且，会计师事务所所提供的各种“产品”，在其形成过程中会需要运用员工大量主观的职业判断， 员工的士气、道德水平和专业性对“产品”的品质影响大。更为重要的是会计师事务所所提供的“产品”不是像大多数产品具有排他性，而是具有准公共性，该“产品”的使用者不仅是其购买者，还有对其有使用需求的社会公众，“产品”的社会影响力大。社会公众对会计师事务所的职业责任、产品品质的要求不断提高，会计师事务所依靠传统经济指标的绩效管理要随之转变。 （3）会计师事务所的服务对象涉及各行各业，执业环境复杂多变，具有很大的不稳定性和模糊性。面对复杂的服务对象和多样的服务要求，会计师事务所会遇到很多困难和挑战，一些困难和挑战不仅仅是靠单纯的专业技术处理能够解决的，还需要会计师事务所员工拥有坚强的信念和正确的价值观才能从容应对。数年来，公司财务丑闻、倒闭破产，常常殃及且问责于为公司提供服务的会计师事务所，造成会计师事务所的巨大损失甚至倒闭。要在复杂的执业环境中求生存并持续发展，必须树立起一块正确的价值观盾牌，在会计师事务所管理中充分发挥这块盾牌的作用，才能在市场大潮中披荆斩棘、勇往直前。 （4）会计师事务所的声誉是其在市场中的立足之本，声誉不仅为会计师事务所带来业务，而且创造出更多的价值。国际四大会计师事务所之所以能够在全球拥有众多忠诚的客户，而且潜在的客户愿意付出比其他事务所高昂得多的服务费而选择国际四大会计师事务所，原因之一就是国际四大会计师事务所在全球所拥有的赫赫声誉。而声誉正是由于会计师事务所具有与行业发展要求相适应的价值观，并将此价值观贯彻于管理中，满足社会各界对会计师事务所的期望才得以获取的。 一方面，声誉是会计师事务所拥有良好的价值观的体现； 另一方