医院微博尧微信公众平台宣传的实践研究.docVIP

　　医院微博尧微信公众平台宣传的实践研究 郑惠兰 周艳琴 江苏省老年医院（江苏省省级机关医院），江苏南京 210024 [摘要] 微博、微信公众平台作为新兴的网络媒体，所具有的操作的便捷性、内容发布和推送的丰富性、信息传递的高时效性、服务功能的多样性等特点，符合微博、微信用户的生活方式和交流习惯，也符合医院加强宣传、提高服务水平和塑造医院品牌形象的目的。本文以江苏省老年医院（江苏省省级机关医院）通过微博、微信公众平台开展宣传的实践与策略，以及其产生的积极作用，表明医院建立微博、微信公众平台进行宣传，能使医院在网络宣传领域抓住主动权，强化医院文化内涵、服务理念以及品牌的认知度和美誉度，进而提升医院竞争力，推进医院发展。 [ .. 关键词] 医院；微博；微信公众平台；宣传 [中图分类号] R725　[文献标识码] A　[] 1672-5654（2014）08（b）-0043-02 微博，是一个基于用户关系的信息分享、传播及获取平台，用户可以通过WEB、WAP及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。它具有操作的便捷即时性、高度的互动性、个性化的表达等特点[1]（笔者注：目前微博已因长微博等形式的出现而不受字数限制）。微信公众平台是腾讯在2012年针对企业、媒体、明星等团体用户推出的一项微信用户订阅服务。随着微信用户激增，其二维码订阅、消息推送、品牌传播等个性化功能备受欢迎[2]。 1 背景 随着社会发展，以、网络为代表的新媒体成为人们获取知识和信息的重要渠道，人们开始习惯通过微博、微信快速捕捉新闻与资讯、进行公共交谈和互动活动，中国人也开始从“e时代”步入“i时代”。据中国互联网络信息中心（NIC）发布的第32次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2013年6月底，我国网民规模达5.91亿，其中用户是中国网民增长的主要驱动力，新增网民中使用上网的比例高达70%。网民数达到3.97亿，智能的普及带来了以智能为主要载体的微博、微信的高使用率，微博、微信开始成为主流应用。 随着“i时代”的到来，传统的医院宣传方式如人际传播、报纸、电视宣传等已难以适应社会大众对信息接收便捷性和个性化的需求。微博、微信公众平台的出现为给患者和社会群体提供便捷的医院资讯服务，吸引他们关注医院优势和发展提供了思路，其所具有的操作的便捷性、内容发布和推送的丰富性、信息传递的高时效性、精准性、服务功能的多样性等特点，符合微博、微信用户的生活方式和交流习惯，也符合医院加强宣传、提高服务水平和塑造医院品牌形象的目的。为此，江苏省老年医院于2013年建立、开发了医院官方微博和微信公众平台。 2 医院微博、微信公众平台宣传的实践与策略 2.1发掘关注对象的需求，精心选择发布内容 内容的形成，建立在满足粉丝需求基础之上，医院微博、微信公众平台作为全新的宣传和交流的平台，要发掘关注用户的兴趣和需求，精心选择他们关注的内容。因此，该院不单一地、呆板地宣传医院的科室、技术等，而是注重对用户的有用性，使微博、微信公众平台成为对粉丝“有用”的信息。在微博上开设了天气预报、疾病防治、健康百科、小知识、小贴士、四季养生、心灵鸡汤等内容，并注重对与医疗行业相关的热点事件的关注。微信公众平台包括医院介绍、临床及医技科室介绍、科室分布及联系方式、交通行车路线、专家介绍、专家门诊信息、讲座信息、医院动态、医院文化、科普知识等，与微博进行互补，使关注对象能通过它能随时、有选择性地了解所需信息。 2.2 提供服务功能，增强与关注对象的互动 医院微博、微信公众平台如果缺乏与公众的交流，不能针对性地解决他们就医过程中的难题，将缺乏持久的吸引力。随着建设“掌上医院”的推进，医院微博、微信公众平台正逐步联手打造多方位的“移动医疗”服务。如微信公众平台逐步拓展到检验结果查询、智能导诊、预约挂号、排队叫号、在线支付等服务。微信公众平台还有每月四次的消息推送功能，让所有关注者第一时间了解医院动态。由于微博、微信公众平台优良的互动性，医院经常发起符合受众需求的互动活动，如健康教育、义诊信息、免费体检信息等，并通过和转发给各大媒体和微博上粘度强、活跃度高的粉丝和意见领袖，有效吸引他们参与和对医院信息的二次传播，提升医院人气。 2.3 注重语言鲜活，形式丰富，获得与受众共通的话语空间 社会语言学家陈原先生曾经说过：“当社会生活发生渐变和激变时，语言—作为社会现象，同时作为社会交际工作—毫不含糊地随着社会生活进展的步伐而发生变化。”微博、微信作为新型的沟通方式促使语言发生变化，这些变化有鲜明的时代特征，也最能速捷地反映当代社会生活的活语言材料，具有丰富的人文蕴涵。因此，医院在微博、微信公众平台发布信息时，要善用网络语言和符号。尤其在发布非官方新闻类信息时，尽量将语言拟人化，注重语言的