综合性医院医疗质量管理的现状分析及应对策略探究.docVIP

　　综合性医院医疗质量管理的现状分析及应对策略探究 钱斌 QIAN Bin；顾晓峰 GU Xiao-feng；葛焕青 GE Huan-qing；周东 ZHOU Dong； 田玥 TIAN Yue；吴兵 edical management quality of the hospital affects the survival and development of the hospital in a large extent， so， it is an important content to improve the medical management quality for hospitals， and it′s also the goal of hospitals. But at this stage， there are many problems in the medical quality management， such as quality consciousness is not high， management mode and management is not innovative enough， management quality is poor and so on. These problems reflect that the medical quality management is not perfect at present， and it needs continuous innovation and perfection to make the medical quality management mode can adapt to the development demand of the times. It is necessary to analyze the current situation of the quality management model to innovate and improve it. Only the intensive research of shortages and problems can provide high quality service for patients by the constant improvement of the management pattern according to the requirements of the present development. .jyqkedical quality management；solutions 中图分类号：R197.3 文献标识码：A ：1006-4311（2015）18-0166-02 简介：钱斌（1979-），男，江苏无锡人，科员，主治医师，研究方向为医政管理；吴兵（通讯）（1964-），男，江苏无锡人，医务处处长，副主任医师，研究方向为医政管理。 0 引言 医疗质量的好坏不仅关系到医院的生存发展，还关系到患者的生命健康，由此可知，提高医疗质量是当下医院的重点研究项目[1]。医疗质量存在于医疗服务的方方面面，不仅需要改善就医环境，提高医生的技术水平，提高医务人员的服务意识，因此，提高医疗质量水平是一项巨大的工程，任重道远。要改善当前医疗质量管理，必须从管理模式的现状出发，通过对暴露出的问题进行分析，找寻问题的原因，并结合现阶段的发展要求对管理模式进行完善、创新。接下来，本文将对现阶段质量管理模式中出现的问题进行分析，并总结应对措施，希望可以为临床提供参考依据。 1 现状分析 1．1 服务意识不高 医务人员的服务意识较差，没有正确认识自身的角色，没有明确自身的责任与义务，法律意识较差。在患者的治疗过程中，医务人员由于缺乏服务意识与法律意识，对工作没有尽到该尽的责任，对患者的治疗、护理以及病情的变化没有时刻放在心上，对工作没有热情，态度不够端正，仅仅是为了工作而工作，而不是以患者的康复为工作的快乐之本。当出现医疗事故时，不会积极地寻求问题发生的原因并找寻应对措施，而是对医疗事故报以侥幸、消极的态度，推卸责任，加深医院与患者之间的矛盾。 1．2 质量管理理念老旧 时代在不断的发展，社会在不断的进步，但是，管理者的思想却没有跟上时代发展的脚步，而是墨守成规，沿用过去的管理理念与管理方法，对过去考评指标过分看重，缺乏质量观念，这显然不能够顺应时代的发展与变化，因此，质量管理的水平不是十分满意。 1．3 管理模式不够创新 当前，医院的质量管理模式还是沿用计划经济体制时期的管理模式。管理模式的优劣直接决定了质量管理水平，好的管理模式可以有效提高医疗质量，不好的管理模式会阻碍