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论绿色物业管理实施及评价摘 要：环境污染，资源浪费等造成的环境问题已上升为全球问题，各行各业都在呼吁“ 绿色”。随着绿色建筑?生态住宅的出现，绿色物业管理的兴起势在必行。概述了绿色物业管理的概念及其特征，并在此基础上探索实施绿色物业管理的途径和绿色效益。 关键词：绿色建筑；绿色物业管理；评价 中图分类号：X799.1 文献标识码：A 文章编号：1672-3198(2009)06-0033-01 随着世界人口数量的增长，资源消耗和环境污染对全球生态环境的影响日益显著， 保护环境?节能减耗?恢复自然的和谐已迫在眉睫。在联合国环境与发展的推动下，全球范围内兴起了 “绿色”狂潮。 “绿色家园”、“绿色生产”、“绿色消费”等环保的代言辞，正在引领全球各个行业的发展。不少房地产开发商顺应潮流，打出了绿色住宅?生态住宅等。绿色物业已经成为当今住宅业发展的趋势，由此引领着物业管理模式也正朝着绿色物业管理的方向发展。 1 绿色物业管理的兴起 绿色建筑、绿色物业体现了亲近自然、环境优美，它是一项系统性工程，要求在物业的规划设计、建材选取、施工运行、维护管理、拆除等整个生命周期中，考虑保护资源和生态环境，减少污染。而倡导绿色物业管理，一方面是基于绿色住宅的兴建；另一方面也是落实科学发展观在物业管理行业的体现。住宅与房地产产业司司长谢家瑾在《中国物业管理呼唤绿色》讲话中提到：“物业管理与节能降耗以及环境保护的关系十分密切，物业管理涉及房屋及其配套设施设备的维修、养护和对环境的管理，通过抓好物业管理的各个环节，能够达到节能、节水、节电及促进资源的循环利用和环境的改善，对保护环境和建设节约型社会作出积极的贡献，这是物业管理全行业应尽的社会责任。”绿色物业管理的提出不但反映了人们对于绿色物业服务的需求，而且反应出物业管理也应逐步由单向效益型向社会经济环境综合效益型转变。 2 绿色物业管理的实施 不仅有绿色建材、环境绿化、垃圾分类、污水处理、节水节能和新能源使用等硬件设施的要求，也有公众参与、完善环境管理体系等软件的要求。 2.1 以人为本的服务模式 一方面强调“业主利益至上”。同一物业区域内，不同业主的服务需求种类、层次、时间和费用支付能力存在着很大差异。第一考虑业主经济利益的前提下，尽可能地提供菜单服务，满足业主或住户的个性需求，体现“人性化服务”环境。另一方面注重“员工利益保障”。物业服务公司属于劳动密集型企业，基层员工普遍学历低，工资低，但员工的职业态度与敬业行为直接关系到公司服务的整体质量和业主评价。保障员工的个人发展与利益关系到公司的兴旺发达。 2.2 绿色物业管理制度的建立健全 根据国家绿色住宅及有关环保指标，制定绿色社区环保准则，如建立每日能源消耗通报制度、节约用电制度、节约用水通知、各区域照明规定、绿色服务规程等。推进实施ISO14000系列标准，建立环境管理体系，对企业全体员工进行系统的环境方面的培训，并要求员工在观念、行为方式和思考过程等方面有环保意识，规范企业的环境行为。 2.3 搞好绿色文化建设，共建美好家园 在目前的物业管理领域，较多注重“硬件”建设，忽略“软件”方面的人文关怀。随着物业管理市场竞争的不断升级，社区文化已成为一个重要的竞争要素。可以说，企业文化与社区文化是企业可持续发展的源动力，是绿色物业管理的灵魂。企业文化与社区文化是绿色物业管理的重要内容。在建设绿色文化中，充分运用企业的商标、专利、品牌等外在因素的竞争力，还通过完善企业文化、人员素质、管理体系、行业知识等，增强核心竞争力。同时引导、教育广大住户，从社区的共同利益出发人人参与，强化居民的环境意识，共建美好家园。 3 绿色物业管理的评价及其评价探索 随着绿色物业产业化程度的提高，物业管理行业创造的产值在国民经济的比重将进一步提高。抓好绿色环保节能工作不仅为业主节约成本创造价值，而且物业服务企业通过绿色的经营管理活动，取得自身价值。业主受益?企业盈利就同时提高了社会经济环境的综合效益。 笔者探索设计了简单的物业服务满意度评价表(见下表)。本表粗略表达出物业服务企业在公共服务、代办咨询、特约服务和绿色文化方面的投入产出，同时辟专栏关注员工利益，通过企业自评、业主评价和行业主管部门或协会的评价，对企业服务满意度进行了解和分析。在最后一行备注中，注明了上述指标的计算范围。此表有待于在现实评价中改进和完善。 参考文献 [1]高周强.天泓山庄绿色物业管理之人力资源管理研究[D].南京：东南大学，2006. 2