基于公共服务视角的档案馆公共文化服务改进策略.pdfVIP

L强 口 黑龙江大学信息管理学院徐海静 鸯雩底矧嘲黼幽园厦圃圜霹露一感避撼嚼 摘要档案馆是具有鲜明公共性、文化性、服务性的公共文化机构之一，具有向公众提供公共文化服务的职能．改进档案馆公 共文化服务能够保证公民文化权利的全面实现。 关键词档案馆公共文化服务文化权利 公共服务是公共管理的重要职能，是21世纪以来公共行政和 脱出来，获得更广泛的公众认知，获得与图书馆、博物馆等机构同等 政府改革的核心理念。它是“为了满足与社会上每个人都有利益关 程度的接纳。树立服务型观念，是公共档案馆主动参与到公共文化 系的公共需求，体现社会上绝大多数人的偏好，保障社会每个人最 服务体系建设，保障公民基本文化权利的首要理念。 基本的福祉，国家运用权力从事的职责活动”，以公共交通、公共安 1．需求导向——档案馆的公共文化服务要能给用户满足感。从 全、住房保障、基础教育、社会保障和就业、医疗卫生、城市环境、 商业的角度来说，服务作为一种有特定目标的活动，其主要任务是 文化体育等为主要服务内容。公共文化服务，是社会公共服务的重 要通过一系列活动让服务需求方的需要得到满足。需求的产生是基 要组成部分，是政府履行公共服务职能的基本要求，是由公共部门 于一种心理的紧张状态，在接受服务之后，用户心理紧张状态消除， 或准公共部门共同生产或提供的，以满足社会成员的基本文化需求 取而代之的是心理上的舒适感，即为满足。档案馆提供的公共文化 为目的，着眼于提高全体公众的文化素质和文化生活水平m。简单 服务要能满足用户不同层面的需求，比如信息检索用户的需求是得 地说，就是各类公共文化服务机构通过提供公共文化产品，满足公 到准确、及时的档案信息；寻求档案证明的用户需要获得身份、活动 众文化需求的过程。 证明的满足；休闲用户需要获得身心放松和愉悦的体验；参观展览 一、公共档案馆是公共文化服务主体之一 的用户需要获得爱国主义教育的洗礼和收获，针对不同需求的用户 提到公共文化服务机构，人们首先想到的是图书馆、博物馆、美 提供多样的服务就成为档案馆公共文化服务的内涵之一。 术馆等场所，这类场所有着“开放”、“亲民”的历史传统。作为档案工 2．平等导向——档案馆的公共文化服务要体现对用户的尊重。 作者，我们遗憾地看到“档案馆”作为提供公共文化服务的主体之一 服务的基本前提是服务的提供者必须要尊重服务接受者的需要，满 受到忽视，甚至部分档案工作人员自身都不了解如何参与到公共文 足其个性化的需求，即“用户需要什么，档案馆就提供什么”，漠视公 化服务建设中。 众的需求或是强制性“推销”公众不需要的产品是对公众的不尊重； 1．档案馆满足公共文化机构的基本属性。公共文化机构主要指 对用户的尊重还体现在要尊重公民平等的文化权利，这是公共文化 由政府出资创办的，面向全社会提供文化产品和服务的部门。它的 服务“公平性”的必然要求。在服务对象上，不论国籍、身份、地位、职 基本属性就在于它的公共性、文化性和服务性，档案馆满足以上三 业、年龄，档案馆都应该提供无差别的文化服务。在这一点上，图书 个属性的要求，属于国家公共文化机构之一。英国档案学者迈克尔· 馆对特殊用户群体的尊重值得我们借鉴。图书馆针对弱势群体有相 库克认为整个社会应该把档案馆看做是一个文化机构。我国学者丁 应特殊的服务，比如亲子阅览室、视障阅览室的设立保证了弱势群 光勋认为从文化意义上讲，公共档案馆在馆藏资源上应能全面反映 体的文化权利，体现了尊重。 社会历史面貌，在内容上应更贴近社会和公众，在利用上应该更趋 3．参与导向——档案馆的公共文化服务要注重与用户的沟通。 于大众化，它是为社会公众服务的文化机构。 服务是一个双向的过程，沟通是提高服务水平的重要手段。为用户 2．档案馆能够保证公民文化权利的全面实现。文化权利，对公 提供任何一种服务都要预期客户对服务过程和结果的感觉，如果只 民来说是“权利”，对政府来说则是“义务”，促进公民文化权利的实 是完成了一个服务过程，没有考虑客户对其服