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二级医院护士对开展优质病房工作认知调查摘 要 目的：调查临床护士对开展优质病房的认知现状，并比较不同职称护士对开展优质病房观点的差异,为护理管理者了解临床护士优质护理的观点进而制定相应的管理措施。方法：引用苏州卫生职业技术学院护理系吴丽荣主任的《服务对开展基础护理工作的影响》调查表进行修改后，采用护士对开展优质病房工作认知调查表对232名临床护理人员进行调查并分析。结果：护士在工作态度这一维度上高级护理人员得分率最高为68.75%，不同职称护士对优质护理总分及8个维度(愿意开展优质病房的态度、了解《住院病人服务项目》、降低陪护率、护士愿意承担基础护理、护理人员对基础护理的认识、优质病房的内容、工作的压力、患者满意率。)评分比较,差异有统计学意义(均P≤0.05),结论：临床护士认知工作态度是开展优质病房重要的因素之一，而初、中级护理人员对优质病房工作观点的认知有偏差。应采取针对性管理措施纠正护士对优质病房的认知，从而为患者提供优质的服务，提高满意率。 关键词 护士；优质病房；认知 中图分类号：R192.6 文献标识码：A 文章编号：1006-7256（2011)24-0014-03 实施优质护理服务示范工程，是卫生部重大决策，是医药卫生体制改革的重要举措。卫生部下发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》文件，以规范护理行为，夯实基础护理，尽量做到无陪护，改善护理服务，提高患者满意度，和谐医患关系。全国各级医院积极开展“优质护理服务试点病房”，取得一定成效。为了深入了解不同职称临床护士对开展“优质护理服务病房”活动的认知程度，有利于优质病房工作的开展，笔者于2011年5月对二级某医院不同职称的临床护理人员进行调查，结果报告如下。 1 对象与方法 1.1 调查对象 某二级医院不同职称临床护理人员232名。 1.2 研究工具 本研究采用成熟量表，引用苏州卫生职业技术学院护理系吴丽荣主任的《服务对开展基础护理工作的影响》调查表［1］进行修改，笔者是根据开展优质病房的内涵是夯实基础护理，减少陪护为宗旨，从临床护理人员对开展优质病房的内容、《住院病人基础护理项目》、护士要为病人承担的洗脸、洗脚及开展优质病房能降低陪护率等8个维度，特意制定了八项内容的问卷。 1.3 调查方法 笔者是根据开展优质病房的内涵是夯实基础护理，减少陪护为宗旨，从临床护理人员对开展优质病房的内容、《住院病人基础护理项目》、护士要为病人承担的洗脸、洗脚及开展优质病房能降低陪护率，特意制定了八项内容的问卷。由笔者亲自发放调查问卷，通过向被调查者说明目的，讲解填写要求，由被调查者自行填写完成。分别对临床高、中、初级护理人员进行问卷调查。发出问卷240份，收回235份，其中有效问卷232份，问卷回收率为97.95%，有效率为98.72%。 1.4 统计分析 表1所有数据采用SPSS11.5软件进行统计分析,应用软件内的随机单因素检验。表2用百分比进行比较。 2 结果 2.1 一般资料 调查对象初级职称160名，占68.96%，中级职称56名，占24.14 %，高级职称16名，占6.9 %，每张问卷8条，回答“是”为1分，回答“否”为0分。另外分别对高、中、初级护理人员进行每条项目所占百分比进行比较。 2.2 调查高、中、初级临床护理人员对开展优质病房试点工作认知情况。 2.3 分别对高、中、初级护理人员进行逐条进行评分，得出的分数进行百分制计算得出它们分别占有的百分数。 2.4 表1中高级护士与中、初级护士相比，对开展优质病房工作的态度，开展优质病房的内容、压力和知晓率等问题上有统计学差异（P≤0.05），说明职称越高的护理人员对开展优质病房工作的态度是积极的。 2.5 通过表2可以看出，初级、中级护理人员对开展优质病房试点工作认知率不够，高级认知率合格。此调查表满分为1856分，合格分为928分，初、中、高级护理人员最后总得分为742分，初级护理人员平均数为（37.89%）、中级的平均数（38.39%）均＜高级护理人员平均数（64.84%）。所以护理人员对开展优质病房试点工作认知不足。 3 讨论 3.1 经过8个维度的调查P≤0.05，均有可比性，说明职称越低的护理人员对开展优质病房认知越低。这主要是高级职称大多数是护士长和临床护理骨干，她们外出学习的机会比较多，有与外界沟通，信息来源渠道广，对开展优质病房的内涵更了解，而护士、护师、主管护师的护士外出机会相对少，对开展优质病房的内涵真正不能理解。各级医院护理部应认真组织学习开展优质优质护理服务相关文件内容,增强以患者为中心，为患者服务的理念。 3.2 调查表2中可以看出初级有80.62％、中级有67.86%的护士