人性化护理在整体护理中作用.docVIP

人性化护理在整体护理中作用【摘要】 在临床护理工作中,人性化护理集中体现在对患者的生命与健康、权利与需求、人格和尊严的维护,包括护理内部环境的人性氛围和护士的素质和品格等,整体护理向纵深发展的内在动力,而且随着社会的发展,人们的健康需求不断扩展,人文关怀也越来越显示出它的独特价值。因此,为了提高整体护理病房的护理质量,我科在开展系统化整体护理过程中,注重体现“生物、社会、心理”医学模式下的人文精神,将人性化服务落实到护理工作的各个环节,使其贯穿了护理的全过程,这一举措提高了护理人员的整体素质、护理工作的质量以及患者的满意度,树立了良好的职业形象。 【关键词】人性化护理;整体护理 随着医学模式由生物模式向生物-社会-心理医学模式转变的时候,护理的理念也在改变。“以人为本,以患者为中心”是新型医疗模式的核心。表现在整体护理病房管理上,就是将人性化护理融入到医疗护理的全过程中,在对患者疾病护理的同时提供其所需的一切服务,包括生活、生理、心理、安全及精神等,即衣、食、住、行等各种服务,使患者有一种温馨感、亲近感和家庭感,以便早日康复。现代管理理论认为,服务体系的逻辑起点是人的需求,逻辑终点是为人服务。自从2006年以来,我科整体护理病房根据人性化护理服务的要求,结合患者的特点,深入开展人性化护理取得了良好的社会与经济效益。现将体会总结如下。 1 人性化护理理念的教育 要进行人性化护理服务,首先要理解人性化服务的理念,只有充分了解了什么是人性化服务,才能在骨科的护理工作中自觉地开展人性化护理。为此,我院特别进行了人文关怀以及人性化护理相关的学习,让每一个护理人员充分了解护理学发展的趋势,了解人性化护理服务的理念和要求,为在病房开展人性化护理工作打下理论基础。同时,还集中时间请礼仪老师进行护理人员的行为和语言培训,制订详细的行为规范标准。 2 营造人性化氛围 马克思说:“人的本质并不是单个人所固有的抽象物。在现实性上,它是一切社会关系的总和。”因而,人文关怀是人的本质的需求,那么什么是人文关怀呢?通俗地讲,人文关怀就是关注人、关心人、重视人的个性、满足人的需求、尊重人的权利。我院在开展整体护理过程中,将人文关怀参与到以人为主体的护理活动中,使人文精神在护理工作中得以充分体现。 2.1 创造温馨的环境 建立开放式的护士站,便于护患之间面对面的沟通。提供24 h开水、中央空调服务。大厅一角设有书报架,内有入院介绍以及图文并茂的有关病症的健康教育知识手册。护士站设有病房便民角,备有针线包、老花镜、纸、信封、笔等,供患者随时取用。建立天使信箱及时了解患者的想法及需要。病房内部一改往日的冷颜色,将墙粉刷成淡绿色,两侧墙面都安装上扶手,悬挂精美的科室简介及科室成员相片。每间病房都有淡绿色的窗帘,每张病床均配有柔和的床头灯,保持病室清洁、整齐,给患者营造一个温馨、舒适、安全、整齐的住院环境。手术、检查、合并糖尿病需禁食注射胰岛素的患者,如无人陪同,应耐心的对患者进行讲解和告知,同时我们还为行动不便的患者送饭到床前。 2.2 创建方便、温馨的工作流程 实行首问负责制,提供方便、快捷的“一站式服务”,简化工作流程。患者一进入病区,护士根据其年龄、职业给予亲切而适当的称谓,同时送上一张详细的入院须知、一壶热开水、落实第1顿饭。与患者进行双向交流的服务指导,详细介绍主管医师及护士,并将住院环境,探视陪护、饮食、查房、安全等制度一项项为患者进行耐心的介绍。有效的做好第一次入院健康宣教。需做检查时,主动与医技部门联系,合理安排检查时间。使患者在短时间内以最便捷的线路完成各项检查,得到及时治疗护理。遇到急、危、重患者,主动询问患者需要,以恰当的体态语气,在最短的时间内让患者得到治疗和护理。对于患者提出的要求,尽快地给予解决和答复。患者出院时协助出院患者办好出院结账手续,需要时联系交通工具,护送患者上车等。 3 以人为本,推行人性化服务 我科不断转变服务理念,始终坚持“以人为本”,将整体护理与人性化护理相结合,制定了“五心服务”:接待患者热心、护理工作细心、解释工作耐心、听取意见虚心、整体护理专心。要求全体护理人员在工作中充满热情,不断提高自身的理论知识、专科业务、操作技能水平及语言沟通技能,为患者提供优质服务。 3.1 规范护士行为和语言 我科从日常细节着手,进行规范礼仪培训,要求护士注意礼仪、礼节,仪表整洁、大方、端庄、具有良好的修饰和职业特点。语言规范礼貌,做到来有迎声,走有送声,受到表扬有道谢声,服务不足有道歉声,为患者办事有回声,患者提问要耐心解答,遇人问路,领着问路人到达目的地。 3.2 提升护士自身素质 现代护士的职业要求,不仅是表面上的微笑,而且是结合职业技能和职业素养,将获得的知