“大营销”体系建设成效显著.pdfVIP

撰文／马鲁晋 冀北电力有限公司营销部认真落实公司党组 周密部署。规章制度和标准体系建设稳步推 “五大”体系建设决策部署，准确把握一型五化 进。根据“大营销”管理职责、业务流程变化情 “大营销”体系科学内涵与精神实质，研究制定实 况，明确内部分工，明确时间节点，加快推进制度 施方案、严格审查上报方案、精心组织新模式导 修订和标准体系落地工作。组织编制营销标准化体 入，实现了“效益最大化、人员最精化、服务最优 系目录，建成城乡一体化的标准制度体系，涉及管 化”的建设目标。 理标准31个、工作标准28个、技术标准6个、作业 指导书90个，建立了管理更加专业，城乡一体、流 高效有序地开展“大营销”体系建设 程统一的业务管理体系。 深入研究。科学制定营销实施方案。在公司 形式多样，“大营销”培训考试工作取得实 层面，优化计量中心建设，实现计量器具集中检定 效。制定“大营销”体系建设培训1考试工作方案， 配送：组建省级供电服务中心，对营销策略研究、 统一下发试题库，并于8月7日组织省、地、县120名 95598电话服务、11O-T-伏及以上业扩报装相关业营销骨干开展了“大营销”体系建设集中培训考试 务、信息系统建设及应用等实行集约管理。地市 工作。各级营销单位分层培训考试工作8月底前全 公司层面，成立“一部一中心”，实现35千伏以上 面完成，确保了营销培训考试全员覆盖，转岗适岗 营销业务地市级集约。在县公司层面，全面整合 人员培训I考试率达到100％。 城区及农村供电所营销业务，成立“大中心”集中 强化督导。建立横向、纵向信息沟通机制。加 运作。同时，在体系建设中破解了农电管理职能调 强沟通，梳理营销业务在10个方面与其它部门之间 整、营配分离服务协同两个难题，建立了业务更加 的业务关联及横向需求，细化明确营销内外部分层 集约、资源优化配置的营销发展模式。 级、跨专业管理界面，确保工作职责、业务流程无 有序推进。机构调整与人员配置工作顺利完 缝衔接。建立“大营销”体系建设工作进展周报制 成。按照“统一规范、科学配置”的原则，各单位 度，加强推进过程管控以及工作督导，确保“大营 精心编制营销岗位序列与岗位职责，制定应急预 销”体系建设推进工作有效、有序开展。 案与人员预装方案，过渡期间实施新老模式双轨 运行，平稳、有序开展组织机构调整与人员配置工 “大营销”体系建设改革成效显著 作。截至7月19日，支撑机构及五地市“大营销” 资源优化配置效益明显。实施计量器具集中检 组织机构调整到位，建立了机构更加扁平，职责清 定统一配送，计量检定人员减少90％，检定检测能 晰、功能统一的营销组织架构。 力提高35％，计量检定成本节约41％，计量检定效率 精心组织。充分发挥营销信息系统支撑作用。 是集约化前的13倍。实施95598电话服务集中，电 根据总部营销自动化系统支撑“大营销”体系建设实 话坐席人员减少16．6茗。实施电费账务集中处理，电 施方案要求，组织制定割接方案和风险预案，充分验 费集中核算率100％。SGl86营销业务应用系统统一 证数据调整迁移脚本、工作步骤，组织开展了新老 建设、运维，全面覆盖包括21个独立核算县在内的 业务流程、组织机构、人员权限等数据梳理与转换， 公司经营区域。 8月1刚骄0完成营销信息系统适应性调整工作。 供电服务能力大幅提高。95598电话业务实现 22华北电业 万方数据 服务信息统一发布、故障抢修统一调度、服务质量 集中监控。电话平均接通时间下降85．71鬈，人工电 话接通率提升58．64个百分点，客户投诉一次解决 率、供电服务承诺兑现率均达100％。供电营业厅 实现建设标准统一、服务规范统一，高压客户业扩 报装平均接电时间下降15．29％：移动营业车走进社 区，服务百姓，方便交费。 营销工作质量可控在控。构建“现场实时采 集，业务全面覆盖，质量在线监控”的信息系统 支撑架构，推广应用智能电能表，用电信息采集 数据