培育八大文化品牌 助推医院跨越发展.docVIP

培育八大文化品牌 助推医院跨越发展日前,中国医院协会医院文化专业委员会在北京召开了《全国医院文化建设经验交流会暨第三届全国医院文化建设先进单位表彰会》,会上诸城市人民医院同全国70家医院一起荣获全国医院文化建设先进单位。 该院始建于1950年,是一所综合性的二级甲等医院、潍坊医学院非隶属附属医院。全院现有各类干部职工1755余人,其中正高16人,副高82人,研究生38名,设有一个总院区及东院、北院、东关三个分院区,占地230亩,建筑面积16万m2,总计90余个临床、医技科室,开放床位1700张。医院现配备64层螺旋CT、1.5T磁共振、医科达医用直线加速器、大平板数字减影系统、DR、数字胃肠、微创腔镜系列等50万元以上医疗设备40余台(套),价值千万元的经济型PTCT正在安装中。新上PACS系统,病房管理实现数字化,启用就诊一卡通,加快了数字化医院建设的步伐。2009年全年门诊诊疗34万人次,出院4、3万人次,手术1.2万例,平均住院日11.3天,病床使用率达125%。各项综合指标名列山东省同级医院前列。 近年来,该院大力实施技术、服务、文化品牌战略,先后开展了应用双旋转乳腺皮瓣乳腺癌保乳治疗术、颈动脉支架介入治疗、RTPA静脉溶栓治疗脑梗塞、冠状动脉旁路移植术、海绵窦区肿瘤切除术、脑动脉瘤夹闭术、球囊对吻技术治疗动脉复杂病变等600余项新业务、新技术,在省级以上医学杂志发表论文700余篇,获国家专利11项,省地级科技进步奖50项,其中《双旋转乳腺皮瓣在乳腺癌保乳术中的应用》课题荣获省科技进步二等奖;《冠心病患者血中可溶性Fractalkine水平与动脉粥样硬化的相关性研究》课题获省科技进步三等奖。医院提出了“打造宽松的工作环境、人人成为快乐员工、提高员工的福利待遇、让人民医院成为人们心目中的选择”的远景目标,确立“病人信任、员工爱戴、同行尊重、社会推崇”的经营理念。 凭借雄厚的技术力量和优质的服务水平,该院不仅享誉当地,病源还辐射到周边10余个县市区,在全省二级医院中独获“全国百佳医院”殊荣、先后被授予“全国百姓放心示范医院”、“全国巾帼文明岗”、“山东省文明行业示范点”、“山东省职业道德建设十佳先进集体”、“第一届山东省价格诚信单位”等著多殊荣。全国医院管理学会会长曹荣桂、省卫生厅长包文辉先后来院视察,给予该院高度评价。 该院在保持全国百佳医院荣誉,建设名副其实的全国百姓放心示范医院的过程中,大力弘扬医院精神,深化为民联动服务,巩固两好一满意的创建成果,在医院文化建设方面进行了创新、拓展、延伸、超越,从而赢得了病人的信任和爱戴。医院文化建设现已成为促进该院持续快速发展不可缺少的推助器。近年来,该院以着力培育八大文化工程,以建设和谐医院为动力,以确保医疗安全为目标,以丰富的活动为载体,在医院文化建设上进行了大胆尝试和创新,孕育了符合院情的医院文化,有力地推动了医院各项事业的健康、和谐、快速、超越发展。 营造和谐文化 和谐文化,从根本意义上讲就是职工与职工、职工与医院、职工与患者、医院与外界的全面和谐。医院开展了以创建和谐科室、创建文明职工、创建和谐家庭为主要内容的三创活动,建立健全了千分考核制,将影响医院和谐的和病人满意度的十项指标进行量化考核,每月将考核分数下发全院,并对倒数后三位的科室主任进行面对面的谈话。医院成立了以院长为组长的督查小组,在重点时间、特殊时段定期不定期的督查,确保了医院的正常运转。医院先后举行了十佳好丈夫、十佳贤内助的评选表彰,在职工子弟中开展我眼中的“爸爸、妈妈”征文比赛,加深了职工家属对医院的了解和支持。树立了一批好媳妇、好妈妈、好婆婆典型,使教育人、引导人、鼓舞人、塑造人作为三创活动始终不渝的追求,建立起一个和谐、融洽、健康向上的团队,一个高效、规范、有序运转的工作机制,一个和谐、优美、舒心的工作环境。我院被潍坊市委宣传部确定为和谐创建典型单位。 注重服务文化 医院在实施八个一工程的基础上,又推进“星级科室”和“示范病房”的创建活动,各科结合实际提出了自己的服务标准营造了积极向上的科室文化。普外一科“用心去做,肝胆相照”;普外二科推出十个第一标准;老干部科承诺四无服务;神经外二科落实六个一句;儿科出台了十四字服务艺术;内分泌代谢病科提倡五心服务:心胸外科提出了胸怀坦荡、心悦诚服;心内科的服务标准是一切从“心”开始;耳鼻喉科的科室文化是耳聪、鼻畅、喉清。呼吸内科室则推行“六个在前”服务,即:帮助患者在求助之前,解答在患者询问之前,服务在患者要求之前,解释在患者治疗之前,巡视在呼叫器响起之前,沟通在问题发生之前。科室文化的设立不断为医院创造感动服务价值。至今该院现已有一个省级护理示范病房、五个潍坊市护理示范病房,八个医院的星级科室,逐步使医院的感动服务成