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开展督查催办工作实践及思索［中图分类号］ R197.3［文献标识码］ B［文章编号］ 1672-4208(2008)01-0057-02 督查催办工作是办公室发挥职能的具体体现，督查工作的主要任务就是督促检查部署的工作任务是否得到了贯彻落实。按照这一原则，配合我院“快速反应、马上行动、认真落实、及时反馈”十六字工作方针的实施，我院实行了督查催办工作制度，取得了一定的成效。 1具体做法 1.1突出重点，加大催办力度 1.1.1围绕重要工作部署，实施全方位的督查全方位的督查，即由办公室负责，对各科室对医院部署任务如院长办公会、书记办公会、院行政查房、院生产会需要决办事宜的完成情况进行检查。全方位督查具有方法灵活、形式多样、涵盖面广的特点，对于发现典型、总结经验、及时纠正问题和偏差，有着重要的作用。 1.1.2围绕一个时期的工作中心，实施重点督查 紧紧围绕医院一个时期的工作中心开展重点督查，是增强督查工作活力，促进各项工作健康发展的有效办法和重要形式。在督促抓好工作落实的同时，抓住一个时期医院最关心的、对医院可持续性发展有重要影响的问题，积极进行重点督查。在督查方法上，我们遵循“紧急任务跟踪催办、主要任务重点催办，一般任务定期催办”的原则，做到事前准备、事中检查、事后反馈相结合，使医院需决办事宜件件有回音，件件有落实。 1.1.3围绕热点、难点问题，实施专项督查督促解决好医院热点、难点问题，不仅是抓好工作落实的关键，也是事关医院形象的问题。针对病人和职工关心的热点、难点和焦点问题，我们采取发放满意度调查表、召开公休座谈会、院外监督员座谈会、职工座谈会和社论意见箱等群众形式，认真收集职工意见，进行分析，制定整改措施，对需决办的事宜，责成有关部门在规定期限内完成，为医院决策的科学性、可行性提供了可靠的保证。 1.2把握环节，提高督查实效在督查催办过程中，我们认真把好立项、检查、反馈三个环节。 1.2.1明确督查内容我们把需督查的事项分为5个方面的内容：一是确定督查事由，二是明确办理要求，三是指明承办单位和承办人，四是规定完成时限，五是提出反馈要求，使整个督查事项内容明确，操作性强。 1.2.2跟踪监督、检查检查是做好督查催办工作的核心。对需督办的各项工作，我们不搞形式主义，不走过场，严格检查。在实践中我们摸索出督查催办的三种形式：一是对实效性强，病人、职工特别关注的问题集中力量督查；二是对涉及到几个部门，不确定牵头单位的事项，发挥办公室的协调作用，联合督查；三是对一次督查不能完成的事项，分期分批跟踪督查。 1.2.3认真反馈落实反馈情况的真实性一直是我们遵循的重要工作原则。在实际工作中，我们对调查了解的情况，坚持既报喜又报忧，如实向领导反馈，并以督查简报和曝光台等形式向全院公布，并与奖惩挂钩。 1.3健全机制，确保督办质量 1.3.1规范程序，健全制度为使督查工作进一步规范化、制度化，我们本着即有利于操作，又切实可行的原则，制定了督查工作程序和制度措施。首先，健全督查工作程序，制订了决办事宜登记、交办、催办、归档等一套工作程序。为保证督查工作的有效进行，我们还设计了“三单”即“督查事宜通知单、催办单、办理情况反馈单”，启用了《督查简报》，设立曝光台，每月一期，建立了督查催办工作档案，保证整个督查工作有章可循，有据可查。 1.3.2督查与奖惩考核相结合为激励和促进医院督查工作的顺利开展，我们与医院推行的链式考核相结合，建立了督查工作考核办法，实行PDCA链式管理，明确规定，被督查一次扣罚科室综合考核分2分，2次以上，加倍扣罚，同时追究主管领导的责任。建立了曝光台，对典型的违纪事件进行曝光，这种做法，有利地促进了医院工作效率的提高，增强了医院工作的严肃性、权威性。 2效果与体会? 督查催办工作，全面、准确、真实地反映了医院情况，可以使领导把握当前、预测未来、审时度势，同时也使职能科室工作人员彻底转变了工作作风，做到“快速反应、马上行动、认真落实、及时反馈”，为医院各项工作的开展起到了积极的推动作用。? 督查催办工作实施的初期，部分科室负责人没有认识到督查催办工作的实质，认为只是一种形式，不给予积极的配合，通过一段时间的实施，特别督查工作与奖惩相结合制度的出台，使他们认识到了督查催办工作的力度和意义，他们渐渐地从排斥到接受再到赞成。从中我们体会到：一个新制度的出台，必须经过一个长时间的磨合，同时必须有严格的奖惩制度作为保证。? 督查催办促进医院全面发展。我院隶属平煤集团公司，长期以来给外界留下“办事拖拉，效率不高”的印象，通过督查催办工作的实施，我们最大限度的转变了作风，从根本上提高了办事效率，带动了医院的全面发展。现在，医院已经在众多学