护理人员心理压力原因研究及对策.docVIP

护理人员心理压力原因研究及对策中图分类号　R197.3　文献标识码　B　文章编号　1672-4208(2009)04-0021-02 随着社会经济的高速发展和生活水平的迅速提高，人们对健康的概念与要求有了全新的认识与改变，从而对医疗与护理的要求也就越来越高，护士面临着更大的挑战和压力，护士所承受的压力已成为一种职业性的危险，直接影响护士的心理健康、护理工作的质量和患者的康复。现将造成护士心理压力原因分析及对策报道如下。 1　护士产生心理压力的原因分析 1.1职业因素 目前普遍存在护士编制不足的问题，护士编制少，护理工作任务繁重，护理人员长期承担着紧张、超负荷的一线工作，轮班作业，相应的劳动报酬不足，传统的权利机构将护士置于组织的低层，护士被认为是医嘱的执行者。这种现象使患者产生一种错觉，护士只是从属地位，护士的劳动得不到尊重，其自身价值得不到体现，护理人员普遍缺乏“个人成就感”，造成了护士内心期望与现实的冲突，这是产生心理压力的主要原因。 1.2护士的自身因素护理工作是以患者的身心健康为中心，围绕患者的生理、心理、社会问题进行的，新业务、新技术、新设备的更新换代日新月异，要求护士不但要更新现有的知识，还急待充实更多的相关专业知识，由于医学理论知识有限，不能适应新技术、新项目的护理，不能满足患者越来越多的健康需求，造成护士心理上的压力。 1.3社会因素随着医疗制度的改革，《医疗事故处理条例》的颁布，民众法律意识的提高和举证倒置制度对护理工作提出新的挑战，护士面临工作和举证的双重压力，紧张水平和紧张反应性增高，护士行为稍有过失或语言稍有不慎就可能激发护患矛盾、导致护患纠纷、护理投诉等，护患关系紧张导致护士心理失衡，表现出不耐烦、易怒、言谈举止失常，加重了心理压力。 1.4职业的风险性 医疗职业风险的不确定性是造成医疗从业人员心理和精神压力的重要原因，护士在操作过程中被乙肝患者、HIV阳性患者等病人使用过的针头刺伤的时有报道，尤其是“非典”流行期间，更暴露了医护的风险性，也暴露了医护人员风险保障的严重不足。 1.5自身价值的期望与现实的差别 护士期望自己成为人们心目中真正的“白衣天使”，工作积极努力。然而护士角色在社会人群中却被认为是“高级保姆”，护士只懂得打针、发药，是医嘱的执行者，没有什么太大的作用，这种不公平的社会评价，让许多护士心灰意冷。悬殊的社会价值，造成护士心理不平衡，产生自卑、沮丧、失望、焦虑、抑郁、甚至人格异常。这种职业形象紊乱的心理压力，直接影响护士的身心健康。 1.6医院因素高标准、高强度的工作制度，护理管理者不正确的管理方法，也会成为护士产生心理压力的应激源，当护士与患者发生冲突时，部分管理者片面将其归结为“职业道德不佳“，并强制或用行政命令让护士赔礼，认识错误，采取强制或用行政命令手段来约束护士的职业行为。强化其职业态度，这种管理的方法挫伤了护士的积极性，使其产生了巨大的心理压力。 2　对策 2.1适当增加护士编制 合理配备护理人员，管理者应注意人力资源管理，体谅护52作的繁重、辛苦，尽量减少护士工作超负荷现象，对于工作量大，倒班多，危重患者多的科室实行政策倾斜，适当增加待遇，必要时采取轮转制度，在精神方面，要从加强护士职业素质教育，培养良好的职业心态入手，提高护理人员的职业认同感。 2.2加强技能培训 护理工作者只有提高心理素质，丰富专业知识及业余生活，加强职业角色化的培训，提供多渠道的继续教育、深造的机会，通过各种途径获取信息，增加个人业务知识，扩大知识面，使自己具备操作技巧，熟知各种抢救知识，对各项新技术及时掌握，不断提高自身素质，培养良好的社会形象，才能得到社会的承认和赞誉，提高患者对自己的信任感。 2.3健立健全护理风险管理机制 良好的职业安全管理，使护理人员消除顾虑，减轻思想压力，加强护士对职业风险、职业防护危害知识培训，定期监测环境中职业危害因素，建立护士健康档案。 2.4运用管理艺术 管理者应切实关心护士的思想、工作与生活，创造良好的工作环境，缩短与护士的心理距离，当护士发生职业偏差与患者发生冲突时，管理者必须首先确定其导致原因的性质，密切关注护士心理健康状态，而不是将批评惩罚放在首位，管理者应经常召开护患关系座谈会，加强沟通，减轻护士因不被患者理解而造成的较大心理压力，促进护患关系向更好的方向发展，应给护士多一些关怀，少一些训斥，帮助护士保持积极向上的愉快的心情，护士是“关怀者”同时也是“被关怀者”，在管理过程中护士长应经常提醒自己摒弃不科学的管理方式，实践证明护士长指导工作的素质高，则护士所感受的工作压力就小。 2.5创造良好的工作氛围 管理者应尽可能为护士提供一个能让人心理上感到安全、宽松的工作环境，