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手术室护士情感沟通技巧黑龙江省七台河市七煤集团医疗中心手术室，黑龙江七台河154600 【关键词】手术室护士情感沟通 【中图分类号】R192.6【文献标示码】B【文章编号】1007-8517(2008)12（B）-0070-01 过去手术室与其他科室相比较封闭，大家认为手术室护士的主要工作是配合好手术和麻醉，并不需要对病人实施“以病人为中心”的整体护理。手术室护士与病人、医生、其他相关科室人员的沟通必不可少。我院手术室自2004年7月以来通过充分应用沟通技巧，取得了明显效果。现报告如下。 1临床资料 随时向术后3d的手术病人和参加手术的工作人员发放问卷进行调查的方法。2008年5～6月共向病人发放问卷320份，其中对手术室护士表示信任和满意的有282份，满意率为88％；共和向参加手术的工作人员发入问卷80份，其中对手术室护士表示满意的有72人，满意率为90％。2008年7～8月共向手术病人发放问卷360份，其中对手术室护士表示信任和满意的有345人，满意率为96％；共向参加手术的工作人员发放问卷100份，其中对手术室护士表示满意的有97人，满意率为97％。 2方法 2.1与病人的沟通沟通既是一种科学的工作方法，也是一门艺术。有效的沟通将产生良好的护患关系。 2.1.1术前认真做好术前访视，使病人产生信任感社会心理学家研究证明，在第一印象中，外表是影响第一印象的重要因素。术前访视是手术室护士与病人的第一次沟通，因此，访视护士应衣帽整齐、佩戴胸牌、谈吐大方，给病人留下良好的第一印象。术前访视一般是在术前一天进行，正是病人紧张、恐惧的时候，访视人员应诚恳地与病人交流思想，耐心倾听病人的想法，鼓励病人询问有关此次手术的问题，提供病人想要知道的资料。通过良好的沟通，使病人减轻压国，积极主动配合手术。 2.1.2术中关心体贴病人，增加病人安全感病人进入手术室后，应向病人介绍周围环境及各种机器的声响，以免其紧张情绪影响沟通。病人在接受麻醉前会特别紧张，这时，我们应向病人解释操步骤，以使病人做好心理准备。术中清醒病人，我们可以与其交谈，转移其注意力，也可适当触摸减轻其焦虑情绪。对于有听力困难、语言障碍的患者，我们可以减慢语速，尽量用通俗易懂的简单词汇，少用专业术语，也可用肢体语言，增加与患者的交流机会。 2.1.3术后做好回访，提高病人的满意程度手术结束应产即告诉病人，并护送病人回病房。认真做好术后的回访，使手术室与病人的关系进一步加深。 2.2与参加手术的工作人员的沟通一台手术由医生、麻醉师、手术室护士等多科多人员共同完成，良好的沟通显得尤为重要，护士在其中起到非常重要的作用。①手术时不需要太多的话语，应把不必要的声音和动作减少到最低限度，可使用其他方式如眼神来进行沟通。②我们手术室日常工作中，经常征求手术医生的意见和建议，以了解他们对我们手术室工作的满意程度及不足之处，以改进我们的工作。③我们经常请手术科室的有年资的医生为我们讲课，如新开展手术的配合、新进仪器的使用等，这样既提高了我们的专业技能，又与他们进行了友好的沟通。④我们可以利用节假日，与相关科室人员举办集体活动，互相有更多的了解，这样让我们在工作时会变得更加和谐，以减少在手术室因缺乏沟通而引起的不愉快。 2.3与病人家属的沟通家属是病人的支术和依靠，对病人的心理有极大的影响力。对病人家属来说，一人上台，全家揪心。与病人家属进行良好的沟通，有助于减轻病人的焦虑与恐惧，进一步有利于病人的恢复。术前访视时，要求病人家属也在场，向其介绍医院、手术医生的情况，使其增强信心。手术开始后，可以告诉病人家属手术进展情况，以减轻其焦急情绪。手术结束告知家属术后护理注意事项，使家属确立安全感，从而影响病人，使之达到早日康复的目的。 参考文献 [1]李小妹.护理学导论[M].长沙：湖南科学技术出版社，2001：68 [2]朱晓平，叶黎明，臧健.手术室开展围术期病人系列化心理护理的探讨[J].护士进修杂志，1998;13（6）：41 1