浅议人性化服务在产科护理工作中应用.docVIP

浅议人性化服务在产科护理工作中应用【摘要】 人性化服务是现在在医院护理工作中提出的一项新要求，也是大力提倡的一种创造性的、整体的、有效的新护理工作方法。在产科开展人性化护理服务意义更为突出，因为孕产妇的心理状态影响着分娩能否顺利进行，关系着母婴安全。本院自2006年3月份开始在产科护理工作中实施人性化护理服务，取得了良好效果，提高了住院患者的满意度。? 【关键词】 人性化服务；产科护理； 应用?? Discusses the Human service shallowly in the obstetrical nursing work application SUN Hua. Coal Hot Spring Sanatorium Linyi Shandong Province, Linyi 276032,China 【Abstract】 Human service is now a new request which proposed in the hospital care work, is also one kind which promotes with great effort creative, the whole, the effective new nursing method of work. Develops the user-friendly nurse service significance in obstetrics to be more prominent, because whether pregnant woman?s psychology does affect the childbirth to carry on smoothly, is relating the maternal infant safety. My courtyard starts from March, 2006 in the obstetrical nursing work to implement the user-friendly nurse service, has obtained the good results, enhanced in-patient?s degree of satisfaction.? 【Key words】 Human service; Obstetrical nursing; Using 人性化服务是随着社会经济和文明的发展而被推出的一种全新的服务模式，它是建立在以人为本的理论基础上，强调以人为中心，关注人的价值、自由和发展。对护理工作来讲，它是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式，是以尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心，为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在就医全过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法，最终达到使患者在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足状态的目的[1]。为了探索提高护理质量的有效方法，满足孕产妇对优质护理服务的迫切需求，自2006年7月份开始我院产科护理人员对人性化服务理念进行了全面的学习，提高了对该理念的认识，并大胆的将其应用于临床实践，取得了相应的成效，现介绍如下。 1 对人性化服务的认识? 1.1 人性化服务是体现“以人为本”理念的必然要求 美国心理学家马斯洛（Abraham Maslow）在人的基本需要层次论中指出：人在低一层次的需要被满足后还有高一层次的需要。随着经济的发展和人类文明的不断进步，如何满足人们更高层次上的需求，是一个现实而重要的课题。20世纪70年代初期，国外优秀企业提出“以人为本”的管理概念，这个概念坚持以人为中心，把人的因素放在首位，充分倡导尊重人格，满足人的需求，最大限度地激发人的主动性和积极性，取得很好的效果，由此被社会广泛接受。而护理作为直接服务于人的健康和生命的一门学科，也是最贴近人性的本质特征和体现人文关怀的行业，开展人性化服务是社会对护理工作提出的必然要求。? 1.2 人性化服务是医学护理模式转变的必然结果 1977年美国医学家恩格尔（G.L.Engle）提出了“以患者为中心”的生物-心理-社会医学模式，他主张人体是和环境相互联系、相互制约的统一体，疾病的形成是复杂的、由多因素决定，疾病的治疗和预防也需要立体的综合措施[2]。生物-心理-社会医学模式打破了长久以来医院以疾病为中心、一切围绕疾病转、医护人员“只见病，不见人”的局面。在新医学模式的影响下，护理工作也建立了以患者为中心，视人为生物、心理、社会多因素构成的有机整体，以满足患者身心需要，恢复以健康为目标的整体护理工作模式。明确提出在治疗的过程中，尊重患者的权利和情感、人格和隐私，满足患者的个