浅议医院品牌形象塑造之标识导向系统设计.docVIP

浅议医院品牌形象塑造之标识导向系统设计【摘要】著名市场营销学专家菲利普“品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是它们的相互组合，用以识别某个或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务相区别。”对于医院来说，品牌实际上就是医院特色，也就是患者对医院的认可。 【关键词】医院品牌 形象塑造 标识导向系统设计 【abstract】Renowned marketing expert Dr. Philip Kotler says: Brand is a name, term, sign, symbol or design, or their mutual combination, to identify one or a group of sellers of products or services, and make the products or services with competitors differentiate. For hospitals, the brand is actually a hospital characteristics, that is, recognition of the hospital patients. 【key word】hospital brand; Image Shape; Identity-oriented system design 引 言 医院品牌形象塑造是指确立医院品牌理念，建立代表医院品牌形象的医院标识导向系统和其他广告宣传品，整合医院品牌传播系统的过程。品牌的导入，可以帮助医院创造有序、独特和统一的识别系统，提高医院的知名度和美誉度，为医院的发展提供良好的认同氛围，从而取得消费者的认同；可以使医院形成统一的价值观和价值标准，并与医院文化相结合，使全院上下达成共识，进而增强医院的凝聚力。 1.医院品牌与核心竞争力的关系 随着中国加入WTO后“洋医院”的增多以及民营医院的发展，各类医院之间的竞争日趋激烈，品牌建设将成为医院竞争胜负的关键因素之一。未来医院的竞争在某种程度上也是医院品牌的竞争。有人说“中国不缺医院，但品牌难见”，的确，中国著名医院有很多，真正做出品牌的没有几家。当前，国内许多医院管理者开始重新审视医院品牌建设状况，着手制订科学的医院品牌规划，逐步实现医院品牌的现代化管理，以提升医院的核心竞争力，保持自身的可持续发展。 2.以标识导向系统为载体，塑造医院品牌形象 2．1 医院标识导向系统概述医院标识导向系统是将医院理念与医院价值观，通过静态的、具体化的、视觉化的传播方式，有组织、有计划地传达出去，并贯穿在医院经营行为之中，使医院的精神理念、经营方针等主体性内容通过视觉表达的方式得以外显化，并使公众一目了然地掌握医院的信息并产生认同感，从而建立鲜明的医院形象，实现品牌较高知名度、美誉度，最终达到品牌认同度的系统方法。 2．2 标识导向系统是医院品牌形象塑造的载体医院品牌文化是形象塑造的基础，医院形象是品牌文化传播的表现形式，两者的关系是实体与镜像的关系，而标识导向系统正是二者之间的载体。一套合理美观的标识导向系统，不仅让就诊者感受到医院良好的就医环境，也使其在使用中感到便捷、舒适，从而增强就诊者对医院的信任，为建立医院良好的品牌形象起到积极作用。 2．3 医院标识导向系统设计的重要性标识导向系统可以根据医院内外结构特征，配合医疗科室和职能科室的服务功能，在短时间内把就诊者引到目的地。然而，医院标识远不只适用于导向这么简单。实行科学的标识系统设置，最大的意义在于提高管理效率和传播医院形象。传统医院标识只是标记当前位置名称及区域名称，现代标识系统则更注重于分流功能。合理的分流可以节约人力资源，提高管理效能和医院经济效益。作为特殊媒体载体，导向系统不仅是医院形象的具体表现，也是社会大众接触、认识医院的第一视觉形象，导向系统通过医院形象要素的应用、标准色的搭配、合理的材料工艺与造型，向公众传播着医院文化理念，无形之中也达到了塑造医院品牌形象的目的。因此，研究医院标识导向系统设计尤为重要。 3.医院标识导向系统 设计的基本策略 3．1 导向标牌内容简明易懂，信息准确，安排合理。 医院标识导向系统在有效引导车流、人流、指示方向等方面发挥着重要作用。标识系统是否简洁明了、严谨规范，直接影响着整个医院运作的效率和职能的充分发挥；同时也直接关系到每位患者能否方便地使用医院的各种设施，顺畅地到达该去的部门，从而减少由于这方面的原因所造成的情绪上的波动和急躁。不同层次的标识系统在患者刚进入院区时起就应开始对患者加以指引，以保证大方向的正确；进入医院各个部门后，又有更为详尽的指示标识引导患者