名仕硕学商务礼仪.ppt

商务礼仪主讲人：孙海宏 企业形象的形成机制 第一讲：商务场合的仪容礼仪 本讲重点： 头部修饰 化妆规范 仪姿仪态 商务场合的仪容礼仪 头部修饰 面部 不蓄胡须、鼻毛不外现、干净整洁、口无异味 发 前不覆额，侧不盖耳，后不及领 手部 清洁、不使用醒目的甲彩、不蓄长指甲、腋毛不外观 化妆规范 自然、美化、协调、禁忌 仪姿仪态 站姿 头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并 坐姿 正襟危坐式、垂腿开膝式、双腿叠放式、双腿斜放式、 双腿内收式、双腿交叉式、前伸后曲式、大腿叠放式、 行姿 头正、肩平、躯挺、步位直、步幅适度、 步速平稳、警惕不良姿 表情 面带微笑、注视对方、适当互动、不亢不卑 美国心理学家梅拉比安 手势 第二讲：商务场合的着装礼仪 本讲重点：符合身份 区分场合 遵守成规 符合身份 商务人员职场着装六忌： 过于杂乱 过于鲜艳 过于暴露 过于透视 过于短小 过于紧身 区分场合 1、公务场合 注重保守：套装、套裙、制服 长裤、长裙、长袖衬衫 2、社交场合 时尚个性：礼服、时装、民族服装 3、休闲场合 舒适自然：运动装、休闲装、沙滩装 男士西装的穿着选择与穿着 面料 、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工、 七项注意： 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 衬衫、领带、鞋袜、公文包的搭配 一、衬衫 特征：颜色、图案、衣领、衣袖、衣袋 四点注意事项：衣扣要系上 袖长要适度 下摆要放好 大小要合身 二、领带 重视要点：面料、色彩、图案、款式 配套、质量 七项注意：场合、服装、性别、位置 结法、长度、配饰 三、鞋、袜 质地、款式、 注意事项：鞋内无味、鞋面无尘、鞋 底无泥、鞋垫相宜、尺码相当，袜子 干净 、完整、成双、合脚 四、公文包 质地、颜色 四不：不宜多 不张扬 不乱装 不乱放 套裙的礼仪： 七个基本问题：面料、色彩、图案、点缀、 尺寸、造型、款式 五项注意：大小适度、穿着到位、考虑场 合、协调装饰、兼顾举止 衬衫、内衣、衬裙、鞋袜 遵守成规 1、 制服 2、西服 三个三：三色原则 三一定律 三大禁忌 A、袖口上的商标没有拆 B、在非常正式的场合穿着夹克打领带 C、男士在正式场合穿着西服套装时袜 子出现了问题（驴蹄子、乌鸦腿） 3、裙服 套裙穿着的四大禁忌： 穿黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配 光脚 三截腿 第一印象最重要 游戏：习惯的危害 什么老鼠两个脚走路？ 什么鸭子是两个脚走路？ 第三讲: 商务交往中的会面礼仪 本讲重点：称呼礼仪 介绍礼仪 称呼礼仪 适当的称呼：行政职务、技术职称、