网点经营标准化(升级·试点·终稿).ppt

* 银行保险网点经营标准化 (试点教材) 平安人寿银行保险事业部 2009年5月 一、为什么要实施网点经营标准化 二、什么是网点经营标准化 三、GPSO与七步流程 四、 《银保工作日志》的使用 五、经营分析会的运作 目　　　　　录 一、为什么要实施网点经营标准化？ 目前的网点经营管理存在以下现象: 没有规范、统一的经营标准; 管理者和经营者凭借个人经验和喜好来管理和经营网点： 客户经理经营网点，各有各的做法； 团队管理客户经理的经营，各有各的做法； 优秀的客户经理的做法不能得到很好的总结和传播； 优秀的团队长的做法不能得到很好的总结和传播 没有统一和规范，执行就是一句空话。 目　　　　　录 一、为什么要实施网点经营标准化 二、什么是网点经营标准化 三、GPSO与七步流程 四、 《银保工作日志》的使用 五、经营分析会的运作 二、什么是网点经营标准化？ 网点经营标准化是运用《银保工作日志》和网点经营分析会等标准化经营工具,强化活动管理,改善网点经营，从而实现20件／人·月目标的标准化作业流程. 20 件/人·月 关系 意愿 技能 资讯整理 联络沟通 培训辅导 营销推动 网点服务 计划 执行 检查 行动 GPSO Goal目标 Problem问题 Solution解决方法 Operation方案操作 网点经营标准化的核心——GPSO GPSO是网点经营标准化