满足客户需求50条.doc

秉承着客户至上”的服务观念 要具有丰富的行业知识及经验 要做到为客户负责，从顾客的利益出发 急顾客之所急，想顾客之所想 忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 按照消费者的需求来对产品的款式、颜色、功能进行组合设计，提供给客户一件最适合的产品。 我们要尊重顾客，要重视他的意见与想法 做好客户心理的分析 提供超出客户预料的服务 将客户的需求列好清单 真诚的对待每一位顾客,把顾客当作你自己的朋友看待。 多掌握本行的相应知识，方便为客户的解答 我们要让顾客对我们公司有信心，与我们合作就有一种满足感 提高自身的素质，提高应变能力 改进客户服务过程中的纸面工作，节省客户时间，节约公司资金。 与客户交谈要亲切，礼貌，多用敬语 应该去分析和殷勤的引导客户 全面掌握客户在生活中对于各种产品的需求强度和满足状况。 从客户本身需求的综合层次出发。 等待耐心同样是一件重要的事情。客户的决策是需要时间的，要耐心的对待客户 根据客户的全面需要分析其生活习惯、消费偏好、购买能力等相关因素，更为重要的是这种“以全概偏”的了解往往会迷惑客户，刻画销售人员关心客户、爱护客户的经典形象。 有效沟通这是满足客户需求的关键。 等待、耐心同样是一件重要的事情。客户的决策是需要时间的 询问和提醒都是为了更好满足客户需求 　调查——此乃产品销售和需求定义基础。充分的调查是掌握大量客户信息的可靠渠道 服务需求 品牌需求 经营需求 明白追求收益始终是客户需求的核心。 规避风险的客户需求由弱到强，再到普及。 清楚追求便捷性的客户需求逐渐突出。 以人文性的服务态度来对待客户。 客户都有安全心理，也就是客户都会有一个怀疑到信任的过程，当客户要提出这样那样的疑问时我们要耐心解答 想法设法找到客户的最后一道成交的障碍，针对客户的不同心理需求进行沟通，并不同程度的满足他。 常做换位思考，如果我是客户我会怎么办？先说服自己，再说服对方。 掌握谈判的进程，要遵循客户的心理需求：认识，兴趣，了解，决定的心理需求过程。 我们要正确引导说服客户，不要对客户模加指责，否则他会感觉到我一交款态度就变了，容易产生不信任感。 客户都有占便宜的心理，都有额外获得附加收获的心理。所以有时候，我们要让客户享受这种感觉。 为顾客提供资料，帮助客人去比较，同时解释这样选择的好处 了解客户情况 培养高度的进取心 了解市场情况 培养坚韧不拔的意志 谦虚接纳客户对如何改进你的工作提出建议 处理客户提出的问题要有耐性。 面对“碰壁”的心态要好 电话的礼仪最重要的就是控制声音和表情，并尽量杜绝无效沟通的发生。 真诚地赞美，是拉近与客户距离的最好方式。 多方面了解市场需求，为更好的为客户服务做基础。 适当的对客户做回访，从中找出不足以后加以改正 将更多的客户名输入到数据库中。采集客户的有关信息。以便以后更好的跟踪服务 满足客户价格需求；满足客户市场需求；满足客户功能需求；满足客户品质需求；满足客户文化需求；满足客户合作研发需求；满足客户想象需求和满足客户商务洽谈习惯需求