eTOM与ITIL融合方法研究 Research on Fusion Approaches of eTOM and ITIL.pdfVIP

0 2009．1 电信工程技术与标准化 eTOM与ITIL融合方法研究★ 梁亮1 申山宏2刘蔚2芮兰兰1 (1北京邮电大学网络与交换国家重点实验室北京100876) 001 (2中兴通讯股份有限公司南京21 2) 摘要分析和比较eTOM与ITIL的特点，本文提出了两种实现eTOM与ITIL融合的方法——EIE和ITE。 TMF 关键词eTOM1TIL Telecom 1 eTOM(EnhancedOperationsMap) eTOM与ITIL的特点 是TMF(电信管理论坛)制定的针对电信行业的业 务过程框架，是对电信企业经营管理活动的抽象和归 1．1eTOM 纳，是电信企业的业务流程标准。ITIL(Information Infrastructure Technology Library)是企业内部IT OperationsMap)，它以实现业务过程自动化为目标， 部门用于进行IT服务管理的最佳实践，是IT领域将业务流程分为实现、保障、计费等部分，为电信业 的事实标准。随着通信技术和计算机技术的融合发 务提供商的业务过程整合提供指导。eTOM在TOM 展，尤其是以IMS为核心的下一代网络引入IP技术 的基础上，增加供应商／合作伙伴管理、供应链管 后，电信业务的提供和电信网络的管理越来越依赖于 理、企业管理等组件，将其框架扩展至电信业务提供 IT系统的服务。如果能综合应用eTOM和ITIL建立商的企业环境进行全方位描述。eTOM提出后，立刻 一个明晰的业务流程框架，将为下一代网络的管理带 成为电信企业界竞相关注的热点。对于电信业务提供 来新的思路，为业务与网络的可运营可管理奠定基础 商，eTOM能够指导电信运营业务过程的构建、优化， 融合的需求分析不充分。本文首先简要介绍eTOM和能为BSS／OSS规划和集成提供参考。对于电信BSS／ ITIL，然后对比两者的特点，最后提出两种eTOM与OSS提供商，eTOM为电信运营支撑功能模块的分解 ITIL融合的方法。 提供了参考，直接指导了运营支撑系统产品规划，推 十国家自然科学基金国家创新研究群体科学基金；新世纪优秀人才支持计划(NCET-07-0106) 梁 亮：北京邮电大学网络与交换国家重点实验室网络管理研究中心工程师，主要研究方向为网络管理标准。 申山宏：中兴通讯股份有限公司网管产品部产品经理，主要研究方向为网络管理软件。 刘蔚：中兴通讯股份有限公司网络管理产品工程师，主要研究方向为网络管理软件。 芮兰兰：北京邮电大学网络与交换国家重点实验室网络管理研究中心讲师，主要研究方向为网络管理标准。 一86． 万方数据 动NGOss解决方案在运营支撑系统上的应用。2003有助于寻找二者融合的切入点，为构建可实施的完整 年，eTOM被正式采纳为ITU—T建议。 的统一流程框架提供可能。表1是eTOM与ITIL特 eTOM的缺陷在于两方面，一是eTOM体系过点的比较。 于复杂，不利于实现·二是eTOM侧重商业的高层需 eTOM和ITIL作为两套独立的体系，一直都在 求，没有给出具体的管理功能和管理信息模型。因此， 各自的领域独自发展，它们之间存在着一些差别，但 eTOM在不同的企业应用中，存在较大的差异。 是也有一些概念、管理功能是相互重叠的。尽管来自 1．2ITIL 与不同的领域，eTOM和ITIL还是有着许多共同点，