《商务交流》高等教育.pdf

第 1 页 第 一 章 　　交 流 过 程 本 章 简 介 对于现代企业 管理者来说 ，交流 已经成为工作 中不可缺少 的 组成部分 。因此要求管理者掌握有效交流 的基本知识与技巧 。本 章将分别介绍交流对于企业成功 的必要性 ，交流 的 目标和类 型 ， 以及影 响有效交流 的主要 因素 。此外 ，还将讨论交流 中可能发生 的障碍及避免障碍的方法。 本章 目的与要求 学完本专题 ，你将能够 ： 认识有效 的交流在 商务活动 中的重要性 理解商务交流 的主要 目标 熟悉不 同类型 的交流 识别影 响交流 的主要 因素 能够根据实 际情况应用不 同方式进 行交流 请考虑下列谈话 第 2 页 张：看来工作进展顺利。 王 ：根据你提供 的数据是这样 。 张：如果我们按计划进行，工作将顺利完成 。 王 ：除非出现我们力量不足的问题 。 张：我们肯定能够完成任务。 王 ：但愿如此 。 张：你这是什么意思？ 王 ：看来你不愿意正视 自己在这个项 目上 的问题 。 张 ：请说下去 ！ 王 ：你就是这样 ！ 张 ：我并非如此 ！ 王：看，这是你一贯的作风。 张：我不 同意你这样说，我知道 自己没错 。 王 ：但事实是我们缺乏足够 的力量 。 张 ：我 同意 。 王：那你为什么说不是 ！ 张 ：什么 ？我那 样说 了吗 ？我 只是说 ，尽管如此 ，只要我们 努力也能完成任务。 王 ：如果你早这样说，我就会赞成你 了。 你经常与别人争辩 自己说 了什么或解释 自己的意思吗？ 实际上 ，每个人在工作 中都难免遇到这类 问题 。 这 门课 程 将 有 助 于 你 避 免 这 类 误 解 ，成 为 一 个 有 效 的交 流者。 第 3 页 第一节　　交流 的 目标 为什么要进行交流 在现代社会 中，几乎所有工作都离不开交流 。特别是在工商 企业经营活动 中，交流更是必不可少 。那么 ，交流 的 目的到底是 什么 呢 ？ 以上 曾提 到 ，有 效 的交流 能避 免误解 ，所 以为 了学 好 这 门 课 ，我们首先不能误解交流 的 目标 。 写出你认为交流的 目标是什么 ？ 把你 的理解 与下文相 比较 交流 的 目标是： 被对方接收 被对方理解 被对方接受 引起对方反应 在我们所要学 习的整个课程 中，无论讨论何种交流方法 ，都 将始终 围绕这 四个 目标 。 据统计 ，企业 管理者工作 时间的近 都用于与他人 的交 流 ，有效的交流对企业经营的成功为什么如此重要呢？ 第 4 页 对于企业经营活动来说 ，有效 的交流可能带来哪些好 处 呢 ？请你 列 出： 你在上面列出的内容可能是： 有益于建立 良好的工作关系 更有效的决策 提高工作积极性 提高工作效率 我们知道 ，企业作为一个经济组织是 由不 同的部 门和各类人 员所组成 的，而且不 同部 门和人员之 间相互影响 、相互依赖 。为 了使各个方面协调一致 、相互配合 ，信息需要在组织 内部 的人员 之 间进行传递 。 可见 ，交流 已经成为现代企业管理工作 的不可缺少