物业服务标准化管理示范文本(全套2017版).docxVIP

物业服务标准化管理示范文本目录第一部分业主管理规约4第二部分前期物业服务管理协议17第三部分应急预案37一、项目基本概况及周边概况37二、意外伤亡应急预案40三、公共区域急症病人应急预案43四、员工食物中毒应急预案45五、突发性传染病应急预案47六、突发公共区域精神病人发病应急处理预案50七、火灾应急预案53八、电梯困人应急预案61九、暴风、雨、雪应急处理预案65十、小区盗抢、破坏应急处理预案68十一、地震应急处理预案72十二、防汛应急处理预案74十三、突发性停水停电预案77十四、燃气泄漏应急预案79十五、触电应急预案82十六、雷击应急预案85第四部分上墙制度87一、服务中心87二、工程95三、秩序维护120第五部分财务公示135一、半年度公示135二、年度财务公示样板1136年度财务公示样板2140三、汽车停放费单独列账（半年度）143四、代收代缴单独列账144五、经营性收支单独列账样板1146经营性收支单独列账样板2147第六部分工作宣传148第七部分小区活动163一、小区文化活动作业指导书163二、小区活动列表（样表）165第八部分业主互动166第九部分满意度调查170第十部分承接查验175第十一部分设施设备维保239第十二部分工作计划253第一部分业主规约XXXX业主管理规约xxxx全体业主总则第一条为维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和社会秩序，保障物业的安全、合理使用，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《XX省物业管理条例》、《XX市住宅区物业管理条例》等法律法规，制订本业主管理规约。第二条（以下简称“物业服务企业”）受选聘，作为本小区的物业服务企业，根据授权及有关规定对小区实施物业管理。全体业主及物业使用人承诺服从物业服务企业管理，支持配合物业服务企业工作。本规约所称的物业使用人，是指除业主本人外使用建筑物专有部分及公共场所自然人，包括但不限于承租人、同住人。第三条物业服务企业及业主应严格履行各自的职责和义务，享有本规约列明的各项权利，履行本规约列明的各项义务，并应知晓对自己应该承担的法律责任和道德责任。双方在遵守本规约的同时，还应严格执行国家和地方有关法律法规及本小区的其他管理规定。本规约同样适用于物业使用人，业主保证物业使用人遵守本规约，否则，就物业使用人违反本规约的行为，业主与物业使用人承担连带责任。第二章业主的共有权第三条本物业管理区域内物业的基本情况物业名称：；坐落位置：；物业类型：；总建筑面积：。物业管理区域四至：东至：；南至：；西至：；北至：。第四条根据有关法律、法规规定和物业买卖合同约定，业主共同享有以下物业共用部位、共用设施设备的所有权：（一）单幢建筑物全体业主的共用部位，包括该幢建筑物的承重结构、主体结构、公共门厅、公共走廊、公共楼梯间、户外墙面、屋面等；（二）单幢建筑物全体业主的共用设施设备，包括该幢建筑物内的给排水管道、落水管、水箱、水泵、电梯、冷暖设施、照明设施、消防设施、避雷设施等；（三）物业管理区域内全体业主的共用部位和共用设施设备,包括围墙、池井、照明设施、共用设施设备用房、物业管理用房、小区绿地、花园、文化体育设施、安全防范智能系统等。根据住房城乡建设部《物业承接查验办法》有关规定，全体业主同意授权物业服务企业代为查验物业共用部位、共用设施设备。第五条在本物业管理区域内，根据物业买卖合同，以下部位和设施设备为建设单位所有：（一）人防车位；（二）；建设单位行使以上部位和设施设备的所有权，不得影响业主正常使用物业。第三章物业的装饰装修第六条业主、物业使用人需要装饰装修房屋的，应按装饰装修管理协议的约定从事装饰装修行为，应当将装修项目、装修部位、装修时间等书面告知物业服务企业。同时，物业服务企业应当将房屋装修的禁止行为、注意事项和有关装修备案等事项书面告知业主或物业使用人。物业服务企业可按价格主管部门核定的标准向业主或物业使用人收取装修垃圾清运处置费。业主、物业使用人同意在装饰装修前委托物业服务企业对共用部位、共用设施设备进行成品保护，业主、物业使用人同意为此支付公共区域的修复补偿服务费，费用标准在物业交付前由物业服务企业确定，由业主、物业使用人向物业服务企业交纳，该费用由物业服务企业专款专用。如业主、物业使用人拒绝委托物业服务企业进行成品保护的，若装饰装修行为造成相关共用部位、共用设施设备损坏的，业主、物业使用人应承担赔偿责任。第七条业主、物业使用人装饰装修房屋时，应自觉遵守《XX省物业管理条例》、《住宅室内装饰装修管理办法》、《XX市城市房屋使用安全管理条例》等有关法律、法规的规定。第八条在装饰装修中禁止下列行为：（一）未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构；（二）违法搭建建筑物、构筑物（包括但不限于在阳台、露台