物业服务考核管理办法(考核简1.4).docVIP

管道公司机关廊坊基地办公区 物业服务管理考核规定（暂行） 一、总则 为了对物业服务外包方进行有效管理，保障服务质量平稳，约束外包方加强管理，形成高效有序的运行机制，切实保障物业管理服务品质。特制订本暂行考核办法。 二、范围 本规定适用于。内容管理体系的考核 本项目的规章制度、操作规程、。 预案培训演练记录和演练现场图片资料。 （2）考核日常维修的管理制度执行情况和服务质量，包括报修流程、维修及时性、维修质量、耗材使用以及工作记录等。 （3）考核现场施工和安全管理，包括第三方施工人员、环境、质量及安全等内容的监督管理。 3、员工食堂服务 （1）考核食堂厨房各项管理制度执行情况和服务质量，包括食品验收入库、成品控制、菜品质量、食品卫生、人员资质及各项工作记录等内容。 （2）菜谱的制定应遵循营养均衡、食物宜忌的 （四）考核结果 1、检查考核后，矿区管理人员考核结果及时反馈给外包服务方，外包及时反馈整改结果。 2、监督考核结果由管理中心工作筹备组实行月度汇总并上报矿区主管领导。 （五）罚则 1、评分结果：90-100服务质量优、80-90服务质量一般、小于80分服务质量差。 2、月度考核扣除分数折合成罚金，从当月合同金额中扣除。每扣除1分扣除合同金额的100元。年度考核达到90-100分，可返还当年罚金的60%。 3、月度考核低于80分，甲方将按合同总费用/12月的2%的标准扣除服务费，一个合同年内月度评分有3次小于80分的，视为不能满足服务质量要求，下年度不予续签合同。 4、绿化养护服务罚则执行合同中约定。 五、附表 1、日常抽查考核评分表 2、月度考核评分表 3、月度综合考核表 4、年度考核表 5、乙方管理体系制度目录 日常抽查考核评分表 时间： 年 月 日 考核项目 考核情况 扣分 被考核人 总扣除分数 乙方考核人： 甲方考核人： 月度考核评分表 考核服务项目：体系□ 前台服务□ 客务服务□ 保洁服务 □ 设备运行与维修□ 消防/中控□ 餐饮□ 保安□ 绿化□ 序号 考核项目 考核情况 扣分 被考核岗位签字 总扣除分数 得分 甲方考核人： 乙方考核人： 日期： 年 度.8 月度综合考核评分表 年 月 日 日常抽查考核 得分 加权得分 （占30%） 月度考核评分表 加权得分（占70%） 最后得分 甲方考核负责人： 乙方项目负责人： 年度度过难关综合考核评分表 年 月 日 月份 综合考核 得分 平均分 加权得分（占90%） 满意度调查加权得分（10%） 最后得分 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 甲方负责人： 乙方负责人： 乙方管理体系制度目录 1中航物业管理有限公司 序号 文件名 编号 1 管理处组织架构、职责范围及岗位职责 QB/TJ(LFGD)-ZH-301 2 管理处周检工作规程 QB/TJ(LFGD)-ZH-302 3 应急管理规程 QB/TJ(LFGD)-ZH-303 4 装修施工管理规程 QB/TJ(LFGD)-ZH-304 5 保密管理规程 QB/TJ(LFGD)-ZH-305 6 客服中心运作管理规程 QB/TJ(LFGD)-KH-301 7 钥匙门禁卡管理规程 QB/TJ(LFGD)-KH-302 8 会务服务规程 QB/TJ(LFGD)-KH-303 9 公共区域日常巡视检查规程 QB/TJ(L