2、企业中的信息系统.ppt

39 第二章企业中的信息系统 上章案例分析 本章名词 物资需求计划 MRP (Material Requirement Planning) 企业资源计划 ERP(Enterprise Resource Planning) 制造资源计划 MRPII（Manufacturing Resource Planning） 计算机辅助设计 CAD (compute-aided design) 办公自动化系统 OAS(office automation systems ) 决策支持系统 DSS(decision support systems) 经理支持系统 ESS(executive support systems) 经理信息系统 EIS(executive information systems) 知识管理系统 KMS(knowledge management systems) 业务处理系统 TPS(transaction processing systems) 2.1 组织系统的主要形式 2.2 层次信息系统 2.2.1 系统的种类 操作层系统：帮助操作管理者掌握组织的基本活动和交易，如销售、收款、现金存款、工厂物流等。这个层次系统的主要目的是回答日常问题及追踪记录组织内所有交易状况。要回答该类问题，信息必须正确、实时并易于取得。——TPS（交易处理系统） 知识层系统：支持组织内的知识及数据工作人员。其目的是帮助企业整合新知识，并且帮助组织掌握文书流向。目前知识层系统是组织内成长最快的系统，尤其是工作站及办公系统。——KWS（知识工作系统）,OAS（办公自动化系统） 2.2.1 系统的种类 管理层系统：帮助中层主管监督、控制、决策以及管理。主要回答类似组织是否正常运行的问题，一般做出定期报告。——MIS（管理信息系统） 有些管理层系统用来支持非常规决策，需要面对一些不是很明确、也不较不结构化的信息要求，一般回答“如果，，，会怎么样，，，”之类的问题：如果12月份的销售量增长2倍，对生产日程安排有什么影响？——DSS（决策支持系统） 战略层系统：帮助高层主管出来战略性议题及企业长期的趋势，这些趋势包括公司内部及外部的环境变化。主要考虑如何让组织能适应未来外部环境的变化。——ESS（主管支持系统） 2.2.2 六种主要系统类型 TPS ESS 2.2.3 单个系统之间的关联 2.3 职能信息系统 2.3.1 销售和营销系统 2.3.2 财务和会计系统 2.3.3 人力资源系统 2.3.4 制造和生产系统 2.3.1 销售和营销系统（市场系统） 市场系统 2.3.2 财务和会计系统 财务：管理公司金融资产，如股票、现金、债券及其他资产，均为了获得最大回报。 会计：维护及管理公司财务记录——收入、支出、折旧、薪资等——以便掌握公司资金流向。 财务信息系统 人事信息系统 2.3.4 制造和生产系统 通过技术实现产品生产的系统：CAD；CAM；CNC等 通过管理实现生产的系统：MRP；MRPⅡ；ERP等 管理系统发展过程 定货点法 MRP 闭环MRP MRPII ERP 2.4 整合流程的信息系统 组织中有各种各样的信息系统，提供服务给不同的企业功能与组织层级。这些系统有许多是独立建置的，彼此之间完全不相关，以至于系统间无法自动交换信息。 不同的职能部门，不同的区域公司之间不能很好的进行协作。 通过建立一个企业应用系统，来协调横跨企业中不同功能、阶层与企业单位的活动、决策和知识。 2.4.1 整合功能与企业流程 企业流程（业务流程）：指如何来组织、协调工作的进行，并专注与生产有价值的产品或服务。 企业流程是一连串的活动，是组织协调工作、信息和知识的独特手法，以及管理层选择协调工作的方式。 企业流程的重要性在于：假使企业流程能使企业比竞争对手有更好的革新或更具执行力，它可以成为企业竞争优势的来源之一。 流程和组织并不是对应的：流程基于管理的需要而确定的活动集合；组织是人们根据管理的需要进行的人为分工。根据不同的相关和文化，各个企业组织差别很大，但是同行业的企业流程则基本相似。 跨职能领域的企业流程 企业流程集成 协同商务 企业与供应商及客户一同参与协同商务，可以缩短产品设计周期、减少过量库存、预测需求以及提供企业伙伴和客户新信息的效率上达到新的层次。 2.4.3 客户关系管理（CRM） 企业应该将顾客培养成为企业的长期资产，而不是收入来源。 客户关系管理系统应该整合所有相关的客户信息，并可以回答如下问题：对本公司来说，该顾客的生命周期价值是什么？谁是我们最忠诚的顾客？谁是我们获利的顾客？