现场管理-现场管理.docVIP

销售管理制度 【制度目的】通过规范现场管理，确保公司能够贯彻落实各项要求，并在销售接待过程中遵循公司规章制度、维护公司的品牌形象。 【适用范围】项目销售组全体成员 目录 第一部分职业准则 第二部分职责范围 第三部分销售接待流程及服务标准 第四部分销售现场管理 第五部分考勤制度及人员管理 第六部分其它 第七部分客户权属确认制度 第八部分罚则 第九部分每日工作流程 第一部分 职业准则 职业形象 着装：在销售现场工作时间内，应穿着整洁的统一制服，并佩带工牌。 服饰配件：男士――黑色皮鞋，配深色袜子； 女士――黑色皮鞋，夏天裙装时配浅肤色长统袜，夏天裤装时配浅肤色短袜，冬天配深色袜子。 发式：男士——短发，不得蓄发、染过于前卫的颜色或光头； 女士——短发或束发为宜，不得染过于前卫的颜色或光头。 首饰及化妆：不得佩戴式样、材料夸张或不宜在办公场合佩戴的饰品（如：鼻环、唇环等）；女士要求化淡妆。 个人卫生：男士――男职员需每日剃须，不得留长指甲，保持指甲干净； 女士――不得留长指甲或涂指甲油。 6、食用有异味刺激性的食品后，应尽快清除口腔异味。 职业操守 以热情、专业、诚实、负责的工作态度完成本职工作。 在职期间，不得组织或参与任何竞争企业的组建及运作。 无论在职或离职，不得以任何方式披露、使用公司及个案的商业秘密，包括客户名单、客户个人信息、客户买卖合同等相关文件或复印件、公司在行业运作中的专业技能及信息等。 在对购房客户进行销售服务及相关工作过程中，对于购房客户提出的有关产品规划及认购签约流程等事宜，进行实事求是的介绍，不做虚假不实的回答，不乱承诺。 对于自己不了解的问题，不得主观臆断，须请示上级方可答复客户。 不得以任何理由向购房客户索要或收取礼品、钱款、财物等。 不得以任何理由明示/暗示购房客户弄虚作假，也不得以任何理由为购房客户弄虚作假提供帮助。 特别提示：如有违反上述规定，工作人员（无论在职与否）均将承担因个人行为而导致的全部责任（包括民事责任与刑事责任，如受贿、贪污、挪用、侵占公私财产等）。 第二部分 职责范围 案场组织架构 销售人员工作职责 完成销售任务； 熟悉销售资料，热情解答客户提出的问题； 收集客户签约时存在的问题（每周一次）并提交销售经理； 详细登记客户的资料，每日上交客户登记表，定期对客户进行跟踪服务； 及时了解和收集周边楼盘市场动态，并将竞争楼盘的资料情况、楼盘有关销售数据及时提交销售经理； 了解最新的相关法律法规，收集相关信息及时提交销售经理； 及时积极更新有关的销售资料； 服从销售经理及主管的工作安排； 对已成交的客户要做好电话跟进服务，包括通知客户签约时间及所需准备的相关资料，金额等； 做好同事间的相互协调，并积极交流销售经验； 销售人员需严格按照《销售手册》的内容进行项目介绍，协助客户办理认购的相关手续，认购后续办理的流程（缴款指南及《认购须知》）对客户做出口头提示并提供相关书面资料，在客户到期交款的前一天查明客户交款情况，主动电话提醒客户交款方式及再次提示后续办理的流程； 销售人员应秉承公司的客户理念，积极热情接待，不得挑客户，不得让客户受冷遇，不论客户的外表和来访动机，销售人员都要全力以赴热情接待。不得对客户做不符合实际情况的销售承诺，不得做损害公司利益的行为；当销售现场人员短缺而现场人员又有事务性工作正在进行时，十分紧急的工作除外，仍以客户接待为第一要职，不得因非紧急事务性工作而不接待客户或怠慢客户。 销售经理工作职责 1、常驻项目销售现场； 与同事沟通，定期找下属谈心，了解销售人员的心里动态； 3、带领本公司销售团队完成销售任务； 检查销售资料，负责监督其使用情况； 负责现场各工作板块和销售团队之间的关系，创造良性竞争的环境； 执行销售管理制度，管理、监督销售人员； 监督现场本公司销售团队的日常考勤、排班等相关事宜； 组织本项目销售早会，每周参加发展商销售例会，总结当周销售情况； 积极帮助销售人员的销售工作，促进成交； 负责监督现场售楼部销售现场工作日志、每周销售报告、每周客流统计的填写； 负责监督示范单位、观光车、停车点等工作，并抽查工作； 定期对销售人员进行培训和考核工作，及时传达最新的房地产法律法规和相关的楼盘信息； 负责现场宣传效果的跟踪、反馈、联系工作； 营造、控制日常销售现场的气氛； 与甲方保持良好的联系和沟通，协调甲乙双方的关系，及时获知最新的楼盘信息，起上传下达的作用； 及时协调和处理解决客户、业主和各类投诉； 参与培训课的讲授工作，每次培训课程结束后进行绩效评估、意见收集，并向发展商反馈。 销售主管工作职责 严格执行销售管理制度，协助销售本公司现场销售经理指导、监督销售人员的销售工作； 协助销售经理及后勤的日常管理，销售业务安排； 负责监督销售中心电话备忘的跟进情况； 负责监