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正通·世纪花园培训目录 建筑基础知识 房地产政策及法律法规基础知识 销售代表“四化”销售标准 接待程序化 讲解标准化 动作规范化 服务细致化 公关礼仪基础知识 问候礼节 称呼礼节 握手礼节 操作礼节 交换名片 交谈礼节 仪表、仪容和仪态 电话接听及电话邀约 电话接听 电话邀约 接待沟通技巧 购房客户类型及对策 沟通技巧 第七章 价格谈判技巧 议价过程中销售代表的作用与职责 议价过程中，销售代表应掌握的原则 价格折扣技巧 第八章 现场逼定技巧 现场逼定的含义 进行现场逼定的意义与作用 现场逼定的技巧运用 第九章 现场SP配合 现场造势 SP的含义 现场SP配合的分类 现场逼定中的SP 价格折扣中的SP 销控SP 第十章 客户异议处理 如何判断一个真正的客户 客户应对原则 客户异议说服 四. 排除干扰 第十一章 销售代表基本标准要求 售代表的角色 销售代表的服务对象与内容 销售代表的形象标准 销售代表的行为标准 销售代表的素质要求 销售代表的自我管理． 销售代表行为常见错误 第十二章 小区概况及本物业优劣点分析 一、小区概况 二、本物业优劣点分析 第十三章 市场调研程序 针对区域特征及竞争楼盘的分析 针对客户的调查 结论与建议 第十四章 客户常见问题解答 第十五章 售房部规章制度 总则 服饰规范 考勤制度 电话接听 卫生制度 现场制