卷烟营销网络业务规范-推荐.pptVIP

第七章 卷烟业务监管 第一部分 背景 一、进行行业业务监管的重要意义  二、如何加强行业业务监督管理第二部分主要内容 一、业务监管概述 二、业务监管基本要求 三、监管第三部分关键点第三部分关键点  一、监管流程 二、监管环节第四部分案例分析第五部分注意事项流程和环节监管流程中的注意事项监管环节中的注意事项 运营管理监管的重点是：入库卷烟是否“一物一码一价”，严防套码产品入库；严禁打测试码、打通码、无码出库销售；盘存复核准确率、仓储破损率、分拣及打码的差错率、分拣破损率是否符合相关规定的要求。 运营管理监管的内容 物流出入库 物流仓储 物流盘存 5、物流运行 （1）运营管理 物流分拣 效率管理监管的重点是送货的准确率、及时率和单箱物流成本是否符合要求。在配送环节要充分应用信息智能系统实现配送线路的自动优化，提高人均劳效降低配送成本，提高配送效率 效率管理监管的内容 物流送货准确率 送货及时率 单箱物流成本 （2）效率管理 （3）安全管理 安全管理的监管内容 物流安全制度建立与执行 重大安全责任事故发生率 首先要强化制度的严肃性，严格执行每项制度；严抓领导干部带头执行制度；加强制度教育提高各项制度执行的自觉性；管理部门要切实负责，定期不定期地进行检查，对违反制度的要严肃处理并限期整改，以真正达到严格落实制度的目的。 6、客户服务 （1）客户拜访 客户拜访监管的内容 客户拜访效果 “135”工作法应用 比如：在拜访前，营销人员是否充分做好拜访前的准备工作，精心制定拜访计划，避免走马观花式的简单拜访，拜访计划要有明确的客户拜访内容。在拜访过程中，是否按拜访计划，实施拜访工作。 客户拜访监管的重点是拜访过程和服务质量。 目录 国家局姜成康局长在2010年9月25日召开局长办公会议讲的那样：“更加注重营销工作的严格规范。严格规范不能挂在嘴上，要在各个方面、各个环节、各个单位都能真正体现”。 背景 一、进行行业业务监管的重要意义 二、如何加强行业业务监督管理 第一节业务监管概述 (一) 业务监管概述 监管（supervision）就是监督和管理。 监督（supervise）即对现场或某一特定环节﹑过程进行监视﹑督促﹐使其结果能达到预定的目标；管理（manage）即管理者在一定的环境条件下，对组织所拥有的资源（人力、物力和财力等各项资源）进行计划、组织、领导、控制和协调，以有效的实现组织目标的过程。 监督的定义 广义定义—— 是指应用科学的手段安排组织、监督社会活动，使其有序进行。 狭义定义—— 是指为保证一个单位全部业务活动而实施的一系列计划、组织、协调和控制活动。 （二）监管目的 业务监管是为企业管理层对本企业内部控制业务环节有效性进行自我评价提供的指引，旨在实现目标和防范风险，是规范经济运作行为的最好途径。 其监管目的体现在以下几方面： 3、检查制度执行和保证目标达成 2、控制流程实现 1、规范工商经营行为 （三）监管主体 省级商业、工业公司监管所属企业的卷烟营销业务工作 中国烟草总公司是行业卷烟营销业务的监督管理主体 第二节 业务监管基本要求 （一）组织实施 中国烟草总公司的卷烟销售、物流管理部门 行业卷烟营销业务工作进行监管 省级商业公司的卷烟销售、物流管理部门 地市级烟草公司的卷烟经营业务进行监管 省级工业公司的卷烟销售、物流管理部门 本企业所属单位卷烟经营业务进行监管 监管 业务监管要紧紧围绕监管工作内容、监管工作方法、监管工作手段、监管工作制度以及监管体制创新等方面，以人为本，按照行业发展的方向、观点和方法，科学有效监督。 （二）监督管理 1、业务监管的主要内容 业务监管的主要内容包 括卷烟营销运行状态 和卷烟营销行为规范。 2、业务监管的主要方式 业务监管的主要方式 包括上级监管、同级 监管、基层监管。 第三节 监管流程和环节 （一）业务监督和管理流程 业务监督和管理流程是监督管理部门围绕业务单位工作目标进行监管活动的一个过程。 制定监督管理方案 拟订阶段监督工作计划… 实施 监管 工作 整理 监管 信息 通报 监管 情况 （二）监管环节 监管项目 监管点 市场环境、市场状态、品牌发展、经营规范、物流状态、客户服务 市场准入、市场净化、卷烟销售总量、低档烟销售、卷烟市场价格、卷烟库存、客户满意度、零售终端信息、消费者信息、需求预测、工商衔接、新品上市、品牌维护、重点品牌总销量、重点品牌销售比重、客户分类