知识管理与教师专业发展.PPT

主題：學校知識管理（一）知識管理的基本概念 主講人：王如哲博士 國立中正大學教育學研究所 壹、前言：迎向知識經濟的新紀元 貳、知識管理的內涵 一、知識管理的定義 二、知識的分類及其管理 參、結語：對台灣之重要啟示 壹、前言 迎向知識經濟的新紀元 管理學大師杜拉克(P. F. Drucker)： 知識在社會演進的過程中，扮演著極為 重要的角色 知識在創造社會財富的角色上，經歷了 工業革命(Industrial Revolution)與生產 革命(Productivity Revolution)兩個階段 目前正進入第三個階段，並且日趨仰賴 新知識的發展與應用。 管理學者梭羅(Lester C. Thurow)宣稱： 在第三次工業革命中，知識已經取代了先前經 濟體系中土地與能源的地位。 第五項修練作者聖吉(Peter Senge)指出： 未來競爭優勢的唯一來源是組織所擁有的知識， 以及組織能夠較其競爭對手擁有更快速學習的 能力。 當知識愈發顯示其重要性時，透過有效管理知識的儲存與運用，存在著一種創造競爭優勢的機會。 就社會而言，我們正處於由資訊可以獲得利益的時期，轉向一個依賴知識作為一種無法複製的競爭優勢之可行動資產(actionable asset)。較競爭對手更為快速的學習已是目前成功的關鍵所在。 貳、知識管理的內涵 一、知識管理的定義 知識管理（knowledge management, KM） 是自組織的無形資產創造價值的過程 它是以知識為基礎的體系（knowledge- based systems）、人工智慧（artificial intelligence）、軟體工程（software engineering）、企業過程的改進、人力資源 管理，以及組織行為概念之混合概念 知識是當代組織的最重要資產 組織試圖利用本身的「組織智慧 （organizational intelligence）」以維持競 爭優勢 組織兩種構成要素：人力資本（human capital）與結構資本（structural capital） 人力資本係指「人員力量（people power）」；結構資本是資料庫、專利、智 慧財產，以及其他員工無法帶回家的項目。 二、知識的分類及其管理 （一）外部知識與內部知識 外部知識(external knowledge)是屬於傳統圖 書館服務的範疇。組織的外部知識資源必須有 合理評價與整理。整理外部資源應擁有容易使 用，及取得所有免費或必須支付策略性費用的 外部資訊搜尋系統。 若要利用組織內部知識(internal knowledge) 可能是較困難的任務，因為可利用的知識並非 是成型的知識類型。要促使內部知識能在組織 中流通或利用所面臨的挑戰是：必須創建一種 普遍分享的設施與文化(culture)。 「普遍分享的設施(pervasive sharing infrastructure)」指使獲得知識的途徑成為 組織基本設施的一部份，以便利於分享知識 「分享式文化(sharing culture)」：知識工作 者(knowledge workers)將不會進入組織分享設 施中分享他們的知識，除非可以從中獲利。分 享資訊的影響因素有聲望、表彰及個人思想與 理念，主要以科技鼓勵分享，促使個人由分享 資訊而提昇其聲望，最後形成一種分享式的組 織文化。 （二）顯性知識與隱性知識 顯性知識(explicit knowledge)是一個人可以提供他人檢視的知識。此種知識可以透過言辭說明，但常以書面方式呈現，即書寫下來的知識。外顯知識的種類包括手冊或其他文件中之事務流程書面說明。其結果是可預測的，以及具有一致性的品質。 隱性知識(tacit knowledge)即尚未予以外顯化之知識。隱性知識沒有外顯化是一種以人為中心的資產(human centered asset)；若組織中個人的隱性知識外顯化，且流通於組織中便於他人利用，即成為一種基礎設施資產(infrastructure asset)。後者是組織想要追求的目標，它容易促成知識的分享。 參、結語：對台灣之重要啟示 台灣的各類社會組織，包括企業、政府部門及學校等，均需要對智慧資本（intellectual capital）的概念推有較佳的瞭解與利用。 在知識經濟時代，台灣可能是位於世界的核心，而非邊緣地帶。 * *