产寿险客户合作开发项目及话术.ppt

产寿险客户合作开发项目 操作细节及相关话术 ;思考;项目目录;项目背景;操作优势;项目目录;项目目标;项目目录;操作流程;操作流程;会中流程;项目目录;操作注意事项;项目目录;工具支持;课件支持;短信模板支持;话术支持—内勤直接电话约访 专员：您好，请问是王先生吗？这里是阳光保险电话中心，我是****号客户服务专员某某某，很高兴为您服务，请问您现在方便接电话吗？ 客户：有什么事吗？ 专员：您好，您车牌号为皖*****的标致小轿车于201*年*月在我司购买了车辆保险，感谢您对我公司的信任和认可。今年恰逢我司成立9周年。为了更好的为阳光产险的老客户做好相关服务工作，阳光保险集团特定于**年**月**日***时在****举办阳光车险老客户回馈活动，届时会有夏季车辆保养知识和理赔常识讲座，到场嘉宾还有精美礼品赠送。我们诚挚的邀请您参加，请问您是否到会，便于我们为您安排座位。 ;话术支持—外勤电话约访 专员：您好，请问是王先生吗？这里是阳光保险电话中心，我是****号客户服务专员某某某，很高兴为您服务，请问您现在方便接电话吗？ 客户：有什么事吗？ 专员：您好，您车牌号为皖*****的标致小轿车于201*年*月在我司购买了车辆保险，感谢您对我公司的信任和认可。今年恰逢我司成立9周年，为了更好的了解客户的需求和需要，要麻烦您为我们填写一份客户满意度调查表，提出您的相关建议，帮助我们更好的提供服务。我们将委派一位专员携带表格对您进行上门拜访，您看明天上午或者下午可以吗？ 客户：我很忙，没有时间 专员：只需要您花2分钟的时间协助我完成手续就好，其实您吃饭或者工作间隙时间都可以的，您看明天上午还是下午比较方便呢？ 客户：那明天下午吧。;话术支持——约访成功初访见面 《致广大车友的一封信》 专员：王先生，非常感谢您对我工作的支持。这里有一张调查问卷劳烦请您填写一下。 要领： ①填写时顺手把笔递给客户 ②填写时及时帮助客户阅读并作释义、 专员：王先生、在您购买车险过后，有没有专人为您不定期的提供服务呢？ （1）客户：有啊 专员：那您对我们的服务满意吗？还有什么其他的需求和建议是希望我们提供的都可以填写在我们的调查表上。 （2）客户：没有啊 专员：王先生，在此我代表公司对您致以深切的歉意，前期我们在服务方面做得不够好请您见谅。值此司庆9周年之际，我们致力于更好的了解客户需求为客户服务。我就是公司特别委派来为你提供专人服务的，您有车险理赔、定损等等方面的需求都可以联系我。; 客户：哦！那挺好的。 专员：《致广大车友的一封信》下面的抽奖券也请您填写一下，将有机会成为我公司“司庆9周年”的幸运客户，获得幸运礼品。。。 客户：为什么要那么详细？我的个人资料泄露怎么办？ 专员：王先生您放心。其实您的个人信息在购买车险的时候我们公司已经跟您做了备案，现在只是再次跟您确认，以免因为个人信息变更造成您的利益受到影响。同时，详尽的个人资料能够使公司了解您的基本信息，在您需要服务的时候能够更加细致和周到。 ; 客户填写调查表过程中与其沟通聊天，侧面了解客户的相关情况。 专员：王先生，您的眼光真挺独特的，你的这款标致车被我们很多成功人士客户选择，不过您的这款颜色我觉得是最好看的，既时尚又大气。 客户：谢谢谢谢哈哈，还可以啦，我也是蛮喜欢它的颜色，别的颜色都没这个好看。 ……………………;话术支持—外勤再次约访 专员：王先生，我是阳光保险的客户专员****，上周*在***拜访您了的，还记得吧！ 客户：恩，是的，有什么事吗？ 专员：我这次是给您带好消息来的，上次您填写的抽奖卷幸运的被我们公司抽中，成为我公司“司庆9周年”的幸运客户！为了更好的为阳光产险的幸运老客户做好服务工作，阳光保险集团特定于**年**月**日在****举办阳光车险老客户回馈活动，届时会有夏季车辆保养知识和理赔常识讲座，到场嘉宾还有精美挪车卡等礼品赠送。作为阳光车险的资深客户，我们诚挚的邀请您参加“阳光车险老客户回馈联谊会”，请问您是否到会，便于我们为您安排座位 客户：算了吧，我还是不去了。 专员：这是多么好的运气啊，我也是借这个机会沾沾您的好运气啊。现在社会的风险也非常多，进场停车不当就会被不良车主报复性划车，这样也是给您和他人多一份方便，您说是吧。您看您是自己开车过来还是我去接您。 ; 客户：你不用来，你要问什么我通过电话告诉你就是了。 专员：那也可以，王先生，耽误您一点时间，我们一起来完成下面的一个???查。****** 王先生非常感谢您的配合。今年恰逢我司成立9周年。为了更好的为阳光产险的老